【発達障害・グレーゾーン】コミュニケーション対策を考える③【相手の話に反応する】
こんにちは、職業指導員の五十嵐です。
【コミュニケーションの苦手 原因を知りたい方はこちらから】
【発達障害・グレーゾーン】こんな悩みはありませんか？（コミュニケーション編）
今回の記事では「頷き、相槌」「繰り返し、言い換え」についてお話していきます。
人によっては「当たり前のことでは？」と思われるかもしれませんが、当たり前のことだからこそ「できているか、できていないか」、「意識しているか、いないか」で大きな違いがあるわけです。
ということで【発達障害・グレーゾーン】こんな悩みはありませんか？（コミュニケーション編）で挙げた、２０のコミュニケーション課題から、今回も苦手の原因と対策を見ていきましょう。
【以下に自分も当てはまるかも……と思った方にお勧めの記事です】
1 ただ黙っているだけなのに、怒っていると誤解される
5 会話中、自分と相手のペースが合わないことが多い
6 何かをしながらの「ながら聞き」をよくしている
7 返す言葉がすぐに見つからないと、焦って、余計なことを言ってしまう
11 相手に悪い印象を与えるようなコミュニケ―ションをしている気がする
15 相手の話を理解することができない（聞いてもわからなくなる）
【事例】
上司に指示をもらっている場面。「とにかく聴くことが大事」と聞いたから、ひたすら上司の話を聴くことに集中してみた。
指示が終わった後、上司から問いかけ。
「○○さん、ちゃんとわかってる？」
しっかり聴くことに集中したので、内容の理解もできたし、オープンポジションを意識して聞いたから、相手にも聴く姿勢は見せられたはずなんだけどな……？
「はい」と返事はしたものの、上司は納得がいかない顔。
どうしてこうなってしまったのだろう？
【解説】
「聴く姿勢」も大切、よりよくで「反応する」を意識！
オープンポジション（聴く姿勢）だけでも、相手に「聞いている」ことを伝えることができますが、動きもなくじっと見つめられ続けたり、背筋を伸ばして不動な状態が続いたとしたら、相手はどう捉えるでしょうか？
少し、圧迫感や緊張感があるかもしれません。
コミュニケーションは「言葉」だけでなく「動き」も大切です。
みなさんは「非言語技法」という言葉を聞いたことがあるでしょうか？
非言語技法とは「リアクション」のこと。相手の話を受けて「頷く」「表情を変える」「手を叩く」など、「相手の言葉に反応を返す」ことを言います。
実はいくら「聴く姿勢」を見せられたとしても、「リアクション」がなければ、相手から見れば「本当に聞いているかわからない」状態が続きます。それでは相手も話し続けづらいですよね。
「傾聴の姿勢は意識しているんだけど、うまくいかないな……」という人は、「相手に反応ができているか」を確認してみましょう。
【対策】
相手の話に対するリアクションは「言葉を使ったもの」と「動作で伝えるもの」の２つがあります。
動作で相手に聴いている姿勢を伝えるのが「頷き」を。
言葉を使って聴いている姿勢を伝えるには「相槌・繰り返し・言い換え」になります。
まずは「頷き」から見ていきましょう。
頷きとは「首を縦に振る非言語的な反応」のこと。
一つひとつは小さな動きでも、聞いていることが相手に伝わるので「話すのが苦手」「発信が苦手」と感じている方はここから始めてみましょう。
ちなみに「話すのが得意」「発信できる」人でも、会話のリズムを作る上では必要なスキルですので、ぜひ意識して相手の話に頷いてみてください。
次に相槌について。
相槌は「うんうん」「はい」「なるほど」といった、短い言語的な反応のことです。
とはいえ、何でもいいから言葉で反応を返せばいいということではなく、相槌にも「話す意欲を高めるもの」と「話す意欲を低下させるもの」があります。
【話す意欲を高める相槌】
肯定的な相槌「そうですね」「そう思います」
中立的な相槌「なるほど」「はい」
【話す意欲を低下させる相槌】
・そっけない「あっそうなんですね」「へぇ」
・多すぎる「はいはいはいはい」「うんうんうんうん」
【話す意欲をなくす反応】
・ながら聞き
・無反応
↑について、詳しくはこちら
ただ頷けばいい、相槌を返せばいい、ということではなく、使い方によっては逆効果になってしまう可能性もあるのですね。
つまり、聞きかじりの知識でコミュニケーション上手を目指すのは実は危険な行為だったりします。
本当に「コミュニケーションの苦手を軽減したい！」と思われる方は、ぜひディーキャリア新潟オフィスにて、時間をかけて正しい技法を学び、練習し、身に着けていただければと思います。
【おわりに】
長くなってしまったので、今回はここまで。
「繰り返し・言い換え」について次回の記事で触れたいと思います。
毎回書いているので「もう聞き飽きたよ」という方はここから先は読み飛ばして頂いて構いませんが、
「自分の苦手とその原因」を正しく理解していなければ、いくらコミュニケーションのスキルを身に着けたり、本を読んでもその課題は解決できない可能性が高いです。
もしかしたら自分では「できない」と思っていることが他者から見たらできていたり、「できている」と思っていることが他者から見たらできていなかったり。
「自己理解」と言いながらも、自分のことを本当の意味で理解するためには、「他者視点」や「フィードバック」が必要になってくるわけです。
そんな「自己理解」と「コミュニケーション課題の対策」を一緒にできてしまう場所がここ「ディーキャリア新潟オフィス」です。
一人で悩んでもいい結果はでません。
まずはお気軽にご相談ください。
【あわせて読みたい】
ASD/ADHDをお持ちの方、グレーゾーンの方が抱えやすいコミュニケーション課題については、下記記事で詳しく取り上げていますので、ぜひご覧ください。
【発達障害/グレーゾーンの方向け】コミュニケーションが苦手、の原因を大まかに捉える/その対策案
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