【発達障害当事者が実践】職場の対人関係を円滑にするビジネスマナー3選
目次
対策①報連相ができない→ひと言テンプレートを用意
筆者の体験談
「報告」「連絡」「相談」をまとめて「報連相」といいます。職場でのコミュニケーションの第一歩でありビジネスマナーの基本ですが、筆者が一番最初にぶちあたった壁でもありました。
働き始めた当初、私にはそもそも報告や連絡、相談などをするという考え自体がありませんでした。しかし、当時の上司や先輩社員にとっては、仕事をする上で報連相をすることは当たり前であり「教えるまでもないこと」だったのです。
その結果、「ある程度進んでいるのなら、きちんと報告して欲しい」「分からないことがあるなら、相談するように」と言われるまで、一人でウンウンうなって何も仕事が進まない、進まない状況すら上司などに共有しないという状況になってしまいました。
さらに、「報連相をしなければいけない」と分かっても、どのように報告や連絡、相談をすれば良いかが分からないという問題が出てきました。
「実は、名刺を作っているんですけど、昨日営業部のAさんが、名刺作成依頼の申請を上げてきて、それで…」
と、思いつくまま話し始めると、
「で、いったい小鳥遊くんは何を言いたいの？」
と上司に怒られてしまう。それで心を折られて「すみません、出直してきます」と自席へ戻り、なかなか話すきっかけがつかめない。そんな場面がしょっちゅうありました。
対策
「喋りだしの一言テンプレート」を準備しておきましょう。
報連相をするためには、まずどう喋りだすかが重要です。いきなり本題に入るのではなく、「報告」なのか「連絡」なのか「相談」なのかを最初に明確にすれば、聞く方も聞きやすくなります。
「●●の件について、『報告』or『連絡』or『相談』なのですが、今よろしいでしょうか？」
こういった「喋りだしの一言テンプレート」を最初に言うだけで、相手の反応が違ってきます。仮に、それに続く内容があまり要領を得ないものであっても、「小鳥遊くんが今いっているのは、相談だったよな。であれば、話の内容から自分が何かしら返答する必要があるはず。まずはじっくり聞いてみよう」などと、相手側から歩み寄ってくれます。
私はこれで「何を言っているか分からない」と言われてすごすごと退散することはなくなり、安心して報連相ができるようになりました。
対策②雑談が苦手→共通の話題を選ぶ＆避けた方がよい話題もあり
筆者の体験談
誰も教えてくれないビジネスマナーの中に「適切な話題を選んで雑談する」というものがあります。
筆者はクラシック音楽が趣味なのですが、正直言って「誰でも知っている」という話題ではありません。しかし、会話の中でちょっとでもクラシックの話が出てくると「これは自分の出番！」とばかりに、その話に熱中して話し続けてしまっていたのです。
会話をしていた相手にとっては、あまりよく知らない話題について延々と話されて、さぞ閉口したことと思います。
対策
雑談は、共通する話題を選び、タブーの話題を控えましょう。
雑談の目的の一つは、相手との共通点を見いだし、距離を縮めて関係性を良くするところにあります。したがって、自分が好きな話題を繰り出して一方的に話すのではなく、多少興味は薄くてもお互いが分かる共通の話題をピックアップすることが大切です。
同時に、以下のような一般的にタブーとされている話題は控えましょう。個人の思想や信条にダイレクトに関わることであったり、あまり人に言いたくない話であったりする可能性が高いからです。
- 政治
- 宗教
- 収入
- 学歴
- 家庭や家族の問題
対策③暗黙のルールが理解できない→自分の考えをいったん脇に置く
筆者の体験談
ある日、私は直属の上司である副部長から指示を受けて仕事をしていました。それを見ていた係長が猛然と「そんなことを今していてはダメだ！もっと他にやるべきことがあるだろう！」と筆者に指導をしはじめました。
当然、係長よりも副部長の方が上なので、「いや、でも副部長の指示なので…」と答えたところ、「上の人が言うからといって、そのまま鵜呑みにしてはダメだ！」となお一層怒られてしまいました。
後で先輩社員がこっそり教えてくれたのですが、その係長は、会社が何度もお願いをして社員になってもらったので、職位は係長でも発言力はとても大きい例外的な方だったのです。「いや、副部長が…」と返答したことは、そういった事情から考えると、取ってはいけない行動だったのでしょう。
対策
あれ？と思ったら、自分の考えをいったん脇に置きましょう。
副部長の指示に係長が反対の意見を言ってくる時点で「あれ？」と思うタイミングがあったはずです。そこで自分の考えを優先せず、周囲に「副部長からの指示とまったく逆のことを係長から言われて迷っているんですが…」と素直に聞いていれば、「ああ、それはね…」と内情を話してくれたかもしれません。
このように、一般的な常識とは異なる、その職場だけの「暗黙のルール」があることは珍しくありません。本を読んだり、過去の経験から学んだことが通用せず、「実際にその職場の人に聞いてみないと分からないこと」はどうしても存在するのです。
そのような場合、自分の中の「こうあるべき」はいったん脇に置き、周囲の人たちの行動を観察してその真似をしたり、以前に同様の仕事をした人に「どう進めたか」を聞いたりしてみましょう。そうすることで職場に溶け込んでいくことができます。
