【訓練生の記事】傾聴

こんにちは！ワークスキルコースの訓練生です。

今回はディーキャリアで確認した「傾聴」についてお話します。

皆さんは自信をもって相手の方の話を聞いていると言えますか？

ついつい話を取ってしまったり、「でも」「だけど」と反論したりを頻繁にしていませんか？

私はついつい反論しがちという部分があります。

傾聴の姿勢に関して、いくつかポイントがあります。

• 否定しない
• うなずきとあいづちを大切にする
• キーワードの繰り返し・言い換え
• 話の要約
• 効果的な沈黙
• 意見や助言の回避

どれも適度に使いながら話すと、話し手は「この人は聞いているな」と感じながら、

安心して話すことができます。

さらに話しやすい雰囲気作りに関して、３つのポイントがあります。

• 聞き手はやっていることの手をいったん止める
• 笑顔で相手を見る
• 同じ高さの目線で話を聞こうとする

表情や目線といった非言語によるメッセージは、言葉以上に強く相手の印象に残ります。

メラビアンの法則というものはご存じでしょうか？

視覚情報は55％、聴覚情報（声のトーンや話す速さ）は38％、

言語情報はわずか７％という検証があります。

非言語による情報伝達が93％ということになります。

発達障害のある方には、視線が合わないといった、他人に関心を示さないことや、

相手の立場に立って考えるのが苦手な傾向があることで、

より他人とのコミュニケーションで困りごとが生じることもあります。

通所開始時に学んだ内容ですが、いま改めてブログとして書く中で私事ですが再確認できました。

ありがとうございます。

気になる方は、ぜひ、見学にいらしてください！

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