就職前に身につけたい「報連相」｜疑似職場で実践的に練習！
はじめに
「仕事で報告するタイミングが分からない…」
「相談したいけれど、忙しそうで声をかけられない」
「どこまで報告すればいいのか分からない」
このように、職場での「報連相（ほうれんそう）」に難しさを感じたことはありませんか？
報連相は、仕事をスムーズに進めるために欠かせないコミュニケーションの一つです。
しかし、実際の職場に就職してからいきなり実践するのは、緊張してしまう方も少なくありません。
そこでディーキャリア横浜東口オフィスでは、ワークスキルコースの「疑似職場」を活用し、実際の仕事をイメージした環境の中で報連相を練習しています。
今回は、ワークスキルコースでおこなっている「報連相」の訓練についてご紹介します。
そもそも「報連相」とは？
報連相とは、
- 報告
- 連絡
- 相談
の頭文字を取った言葉です。
報告
仕事の進捗状況や結果などを、上司や担当者に伝えることです。
例えば、
「〇〇の作業が完了しました」
「現在、〇〇まで進んでいます」
など、自分が担当している仕事の状況を伝えます。
連絡
仕事に関係する情報を、必要な人へ伝えることです。
例えば、
「明日の予定が変更になりました」
「〇〇さんから連絡がありました」
など、関係する人が知っておく必要のある情報を共有します。
相談
自分だけでは判断が難しいことや、困ったことについて、上司や担当者に確認することです。
「この場合はどのように対応すればよいでしょうか？」
「〇〇の部分で判断に迷っています」
など、分からないことをそのままにせず確認します。
「疑似職場」で報連相を練習！
報連相は、知識として知っているだけでは、実際の職場で使うことが難しい場合があります。
そこでワークスキルコースでは、実際の職場をイメージした「疑似職場」を設定し、仕事に近い環境の中で実践的に練習しています。
例えば、
「作業が予定より早く終わった」
「分からないことが出てきた」
「作業中にミスに気づいた」
「予定していた時間までに作業が終わらなさそう」
など、仕事中に起こり得る場面を想定します。
そのような場面で、
「いつ」「誰に」「何を」「どのように伝えるのか」
を考えながら、報連相を実践します。
「伝える内容」だけではなく「伝え方」も練習します
報連相では、ただ情報を伝えればいいというわけではありません。
相手が分かりやすいように、要点を整理して伝えることも大切です。
例えば、
「ちょっと分からないことがあるんですけど……」
と伝えるだけではなく、
「〇〇の作業について確認したいことがあります。△△という認識で合っていますでしょうか？」
というように、何について相談したいのかを整理して伝える練習を行います。
また、声をかけるタイミングや相手への配慮など、実際の職場で必要となるコミュニケーションについても考えます。
失敗しても大丈夫。練習だからこそ挑戦できる
実際の職場では、
「こんなことを聞いていいのかな？」
「間違っていたらどうしよう…」
と不安になり、相談することをためらってしまうことがあります。
疑似職場での訓練では、うまくできなかったことも大切な学びになります。
「報告するタイミングが遅かった」
「伝える内容が整理できていなかった」
「相談せずに自分だけで判断してしまった」
など、自分の課題に気づくことで、次の練習につなげることができます。
報連相は「安心して働き続ける」ための大切なスキル
報連相ができるようになると、
- ミスやトラブルを早めに共有できる
- 分からないことを一人で抱え込まなくなる
- 周囲と情報を共有しやすくなる
- 仕事をスムーズに進められる
といったメリットがあります。
報連相は、単に「社会人として必要なマナー」というだけではありません。
困ったときに助けを求めたり、自分の状況を周囲に伝えたりするための大切なスキルです。
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