発達障害と仕事のコミュニケーション｜自分も相手も大切にするアサーティブな伝え方
自分の気持ちを正直に話したら、相手を困らせてしまった。言いたいことを言えず、ストレスがたまってしまう。
悪気はないのに相手を怒らせてしまった。
コミュニケーションをとるうえで、こういった悩みはありませんか？
今回は、自分も相手も大切にしながら気持ちを伝える「アサーティブコミュニケーション」について紹介します。
アサーティブコミュニケーションとは？
アサーティブとは、「自分の意見や気持ちを相手も思いやりながら伝える」自己表現の考え方と方法です。自己表現はいくつかのタイプに分かれます。
・攻撃的（アグレッシブ）：自分の意見を押し通そうとする（相手を尊重しない）
・非主張的（ノン・アサーティブ）：自分が我慢してしまう（自分を尊重しない）
・作為的：嫌味や皮肉を言ったり察してもらおうとしたり、
間接的に相手をコントロールしようとする（相手も自分も尊重しない）
・アサーティブ：自分のことも考えるが、相手にも配慮する（自分も相手も尊重する）
アサーティブは自分たちが望むコミュニケーションやよりよい人間関係を作っていくポイントになります。
発達障害とコミュニケーション
発達障害のある方がコミュニケーションで日常で感じやすい困りごとをいくつか紹介します。
・相手の表情や場の空気、暗黙の了解を読み取ることが苦手
・曖昧な指示に対応できず、どう伝え返せばいいか分からない
・極端に我慢して抱え込む
・ストレートに言いすぎて誤解される
このような特性から、コミュニケーションに苦手を感じる方も少なくありません。アサーティブという伝え方を学んでいくことで、伝えたいことが適切に伝えやすくなります。
アサーティブコミュニケーション×仕事
では、仕事においてどんなときに役立つのでしょうか？仕事で起こりやすい場面とアサーティブな伝え方の例を見ていきましょう。
① 業務量の調整・依頼を断るとき（急な指示に困ったとき）
・よくある対応例：黙って引き受けてパンクする、「無理です」とだけ伝えて断る
・アサーティブ：今の優先順位を共有し、「いつまでなら対応可能か」を相談する
② 不明点を質問するとき（指示が曖昧なとき）
・よくある対応例：分からないまま進めてしまいミスをしてしまう、指示の出し方に不満を言う
・アサーティブ：「どこまで理解できているか」を伝え、不足している情報を具体的に確認する
③ ミスや遅れを報告するとき
・よくある対応例：パニックになって報告が遅れる、または申し訳なさから言い訳を重ねてしまう
・アサーティブ：事実を提示し、反省と「今後の対応策」をセットで伝える
アサーティブを身につけるメリット
・コミュニケーションのずれが少なくなる
・信頼関係の向上
・自分の気持ちを伝えられることで、伝えられないストレスが減る
アサーティブな伝え方をするための２つのコツ
①DESC法
DESC法とは、4つのステップで伝えたいことをアサーティブに伝えるための枠組みです。
【急な業務依頼を調整する場合】
D：描写する
「現在、〇〇の資料作成を進めています」
E：表現する
「本日中の追加となると、不備が出ないか不安です」
S：提案する
「明日の午前中までにお待ちいただくことは可能でしょうか？」
C：選択する
「本日中が必須であれば、優先順位を相談させてください」
②アイメッセージ
アイメッセージとは、意見を伝える際の主語を「私 ( I )」にして伝える方法です。自分の主張や気持ちをやわらかく伝えることができます。
YOUメッセージ
「（あなたの）説明が分かりにくいので、できません。」
↓
Iメッセージ
「私の理解が足りないところがあるので、もう一度確認させていただけますか？」
まとめ
アサーティブコミュニケーションは、お互いを尊重し、気持ちよくコミュニケーションをとるためのスキルです。知識として知るだけでなく、実際に使う練習を重ねることで身につけることができます。
ディーキャリア郡山オフィスでは、実際に伝えるための訓練も行っています。「コミュニケーションに不安がある」「自分も相手も大切にする伝え方を学びたい」という方はぜひお気軽にご連絡ください。
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