アサーティブコミュニケーション訓練｜相談・交渉が苦手な方へ

こんにちは！ディーキャリア川崎オフィス、生活支援員の伊藤です。

「本当は困っていることがあるのに、うまく言葉にできない」「相談したいけれど、迷惑をかけそうで言い出せない」——そんな経験はありませんか。特に、ミスを重ねてしまった後などは、「自分が悪いんだから、我慢するしかない」と感じてしまい、気づけば誰にも相談できなくなっていた、ということも少なくありません。

ディーキャリア川崎オフィスでは、こうした「伝えたいのに伝えられない」というお悩みに向き合うため、アサーティブコミュニケーションの訓練を行っています。アサーティブコミュニケーションとは、相手を尊重しながら自分の気持ちや意見も率直に伝えるコミュニケーションの方法です。今回は、実際の訓練で取り上げたケーススタディをもとに、その内容の一部をご紹介します。

この訓練で目指しているのは、大きく分けて次の2点です。

ただ「はっきり言いましょう」と伝えるだけでは、なかなか実践には結びつきません。そこで訓練では、参加者の実体験をもとにしたケーススタディを使い、「そのとき何が起きていたのか」「どう伝えればよかったのか」を一緒に振り返っていく形で進めています。

訓練では、実際の悩みをもとにしたケーススタディを使い、状況を振り返る時間を設けています。今回取り上げたのは、次のような、職場でよくあるパターンです。

このように、負担が積み重なっていくと、気持ちの面でも「自己否定感」が強まり、萎縮してしまうことがあります。その結果、「その場にいるのがつらい」「言いたいことがあっても言葉が出てこない」といった状態になり、相談や交渉自体がさらに難しくなってしまう——という悪循環につながりやすいのです。

訓練の中で「本当に伝えたかったことは何だったのか」を一緒に整理していくと、最初は「負担を減らしてほしい」という漠然とした要望から始まった話が、掘り下げていくうちに、「こういう仕組みがあれば助かる」という、より具体的な提案に近いものだったと気づけることがあります。

このように、伝えたいことの根っこにある本当の要望を掘り下げていくと、より具体的で相手に伝わりやすい形が見えてくることがあります。抽象的な「つらいです」という訴えよりも、「こういう仕組みがあれば助かります」という具体案のほうが、相手にとっても受け止めやすく、話が前に進みやすくなります。

ケースの中では、ミスにつながりやすい特性についても話し合われました。たとえば、「漢字と数字が混在すると読み違えやすい」「似たような表記が並ぶと目が滑って混乱してしまう」といった、注意の向けにくさに関連する困りごとです。

こうした特性は、頑張れば必ず克服できるというものではありません。大切なのは、まず自分の傾向を知り、ダブルチェックをする、注意すべきポイントを事前に把握しておくといった、自分でできる範囲の対策（自己管理の方法）を確立することです。そのうえで、それでも難しい部分については、無理に一人で抱え込まず、周囲に合理的配慮を求めていくという考え方が重要になります。

また、今回のケースでは、慢性的な気分の落ち込みの背景に、睡眠不足など生活リズムの乱れがあったことも触れられていました。生活リズムを整えることも、特性による困りごとを和らげるための自己管理の一つです。体調や気分の波を安定させておくことが、結果として「伝える力」を保つことにもつながります。

「伝えたいのに伝えられない」という経験は、決して珍しいことではありません。ディーキャリア川崎オフィスでは、こうした実際のケースをもとにしたケーススタディやロールプレイを通じて、気持ちを言葉にすること、相手の立場も考えながら相談・交渉することを、安心できる環境の中で少しずつ練習していただけます。ビジネスマナーの訓練など、社会人としての基礎を身につける訓練とあわせて取り組んでいます。

自分の特性による困りごとを一人で抱え込まず、「自分でできること」と「周囲に助けを求めていいこと」の両方を知っておくこと。それが、働き続けるための大きな安心材料になります。