良いチームの作り方
こんにちは！ディーキャリアITエキスパート岐阜オフィスのワークスキルコース訓練生です。
今回は「チームビルディング – 良いチームの作り方」のお話。
仕事の場では、多くの場合数人～数十人の単位でチームを構成して、連携してタスクを遂行することが求められます。
ところがこれが難しいのなんの。
人間がたくさん集まると、どうしても人間関係のギクシャク・不和が生まれやすくなります。
- ミスを責められて、自分の尊厳が傷つけられたと感じる。
- 「そんなんじゃだめだよ」と自分のやり方を否定される。
- 他人のフォローのために自分の仕事が増え、イライラする。
- 頑張っているのに感謝されず、それが当たり前のように扱われる。
こういうことってどうしてもあると思います。
人間それぞれ価値観も能力も違うし、至らない点もあります。
思い通りにいかないことに対して、どうしてもイライラを感じずにはいられません。
しかしこうした不和を放置すると、人間関係はどんどん悪化してしまいます。
一度人間不信が生まれて「あの人は嫌な人だ」と感じてしまうと、その見方はどんどん強くなります。
些細なことでも相手を攻撃する言動が多くなり、連携はうまくいかなくなり、チーム全員がもっとストレスを溜めていくことになります。
チームを支えている人から辞めていって、至るところはチーム崩壊です。
このような事態を避けるためには、リーダーが率先して「良い雰囲気を保つ」必要があります。
互いに互いを尊重できるように、大切な考え方を3つご紹介させていただきます。
相手を責めない
「能力不足なら責められないな」
これは私が大切にしている言葉で、この言葉のおかげでたくさん助けられてきました。
誰かの不出来や不誠実のせいで不当に迷惑をかけられた、と感じるとどうしても本能的に相手を責めたくなってしまうと思います。
しかしそのようになった原因を考えると、迷惑をかけようとしてやっているわけではなく、「知らなかった」「気づかなかった」「苦手でできなかった」といった能力不足が原因で、結果として迷惑をかけてしまったというケースが多いはずです。
相手の行動に悪意を見出してしまうと強いストレスを感じてしまいますが、能力不足で上手くできなかっただけだと捉えると気分的にすごく楽です。
自分自身を守るためにも「能力不足なら責められないな」と考えるようにすることをオススメします。
そのうえで「どうすれば次はもっと上手くいくか」に焦点を合わせましょう。
上手くいかなかった根本的な原因を考え、改善案を一緒に考える。
人に原因を求めず、システムや手段に原因を求める風土が、良好な人間関係を保つために大切です。
意見は否定しても、人格否定にならないようにする
他人の意見に対して否定的なことを言うことはあると思いますが、それが決して相手の尊厳を否定する言葉にならないようにすることも重要です。
そもそも、意見を否定されることってとてもストレスです。
「あなたは間違ったことをいう人間だ」「あなたの意見は聞く必要がない」と言外に言われているかのような。
集団の中で軽視され、排除されるのではないか、という本能的な恐れを感じずにはいられません。
そこで重要になってくるのが、
「あなたの意見は否定するが、それは決してあなたの存在を否定するものではない」
という共通認識です。
そのためには、言う側言われる側両方に、お互いに対する気遣いが必要になります。
何か反対する意見を伝えたいときは、「確かにあなたの意見は〇〇という点ではもっともだけれど、」のようにクッションとなる言葉を加えるといいでしょう。
相手の意見を言ってくれたことに対する感謝を伝えることが大切です。
反対意見を言われた側も、不貞腐れたり動揺したりせずに落ち着いて受け止めましょう。
「そっかー」と心の中で呟きながら、自分の意見が通らなくても別にいいか、くらいの気持ちでいると気が楽です。
小さなポジティブの積み重ね
上で挙げた2点、「相手を責めない」「意見を否定しても人格否定にならないようにする」
これらを実現するためには、信頼関係が必要になります。
信頼関係を築くためには、口癖のように相手に感謝の気持ちを伝えることが有効です。
例えば、
- 早めに提出してくれてありがとう
- いいね。よく出来てるね
- 報告ありがとう
- 良いと思う
形式的でもかまいません。
とにかくポジティブな声掛けを習慣づけることで、相手からの信頼を得やすくなります。
おわりに
いかがでしたでしょうか。
たくさんの人間が集まると、どうしてもストレスが生じるのは避けられないことです。
だからこそ、お互いを対等な人間だと認める姿勢と気遣いが重要！
相手を仲間として認めて協力的な態度をみせることで、まわりまわってイライラが減って、自分も生きやすくなると思います。
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