ミスした時に自分を責めすぎていませんか？「自分を責める」と「自責思考」の決定的な違い
こんにちは！ディーキャリア岐阜駅前オフィスのワークスキルコース訓練生です。
皆さんは、仕事や作業で何か失敗してしまった時「自分の努力が足りなかったんだ」と自分を激しく責めてしまったり、逆に「どう考えても相手の指示や環境に問題があったのに……」とモヤモヤしてしまったりした経験はありませんか？
ビジネスの場面では「成功する人は自責思考の人だ」と言われることがあります。
自分の行動を振り返り、改善につなげる姿勢は仕事をするうえで大切です。
しかし正直なところ、相手や環境に原因がある場合もありますよね。
自分だけではどうにもできなかったことまで、自分の責任にする必要があるのでしょうか。
今回は、自責思考の意味と仕事で役立つ考え方について紹介します。
自責思考とは？
「自責思考」とは、何か問題や不都合が生じた時に「原因は自分にある」と考えて改善を目指す姿勢のことです。
一般的にビジネスの場では、人のせいにせず自分の課題として捉えて行動できる自責思考の人が評価されやすく、成功しやすいとよく言われています。
でも、そうは言われても「正直、相手の説明不足だったり、どうしようもない環境のせいだったりすることだってあるよね？」と疑問に思いませんか？
「自分が悪くないことでも、何でもかんでも『私が悪かったです』って謝ればいいの？」と、理不尽に感じてしまうこともありますよね。
結論から言うと、何でもかんでも自分のせいにして謝り続けることは、本当の自責思考ではないと思います。
本当の自責思考は「自分の力が及ぶ範囲」を見極めること
では、ビジネスの場で求められる「自責思考」とは、一体どういう行動を指すのでしょうか。
ミスや問題が発生した時に自責思考で考えて行動するというのは、ただ自分を責めることではなく
「この出来事の中で、自分の力で改善できるのはどこまでで、自分の力が及ばないところ（コントロールできないこと）はどこなのか」
を整理して動く姿勢のことです。
例えば、仕事でミスをして上司から怒られたとします。
もしかしたら、そのミスの原因には、上司の説明が分かりにくかったことや、マニュアルが古かったことなど、自分以外の要因や落ち度もあったかもしれません。
しかし、そこで「上司の言い方が悪かった」「環境が整っていないからだ」という相手の要因だけにフォーカスしてしまうと、自分の行動を変えるきっかけが失われてしまいます。
ここで求められる自責思考とは、
「たしかに環境の要因もあったかもしれない。でも、自分の力が及ぶ範囲として『途中で確認の質問をしなかったこと』や『メモを見直さなかったこと』については、最善を尽くせなかったな」
と、「自分がコントロールできた部分」にだけ焦点を当てて反省し、次につなげる姿勢なのです。
心の中で思うことと、表に出すことは別
ミスをして怒られたとき、心の中では「いやいや、あの時あんなトラブルがあったからじゃん！」「あの人の指示が曖昧だったからでしょ！」と思うこともあるでしょう。
そう感じること自体は自然なことです。
納得できない気持ちがあっても、おかしくありません。
無理に自分の気持ちを否定する必要はないと思います。
ただし、ビジネスの場面では、その気持ちをそのまま相手にぶつけると、言い訳をしているように受け取られることがあります。
相手との関係が悪くなったり、本来話し合いたかった問題が伝わらなくなったりする可能性もあります。
大切なのは、「心で思うこと」と「仕事の場面で表に出す（表現する）こと」を分けて捉えるということです。
心の中のモヤモヤを表に出さず、自分の改善できる部分にフォーカスして「次はこう対策します」と伝えることは、決して「嘘をつく」のとは違います。
「どの部分にフォーカスして周囲にアピール（共有）するか」という社会人としてのコミュニケーション技術なのです。
自分の心を守る「コントロールフォーカス」の考え方
この「自分ができること」と「自分にはどうにもできないこと」を切り分けるために、すごく活用できるのが、ディーキャリアの講義でも学んでいる「コントロールフォーカス」という考え方です。
コントロールフォーカスとは、「自分で変えられることと、自分では変えられないことを分け、自分が変えられることに意識を向ける考え方」です。
例えば、相手の機嫌や過去に起きた出来事は、自分の力だけで変えることが難しいものです。
一方で、自分の伝え方や確認の仕方、次に取る行動は、自分で工夫できる部分です。
ミスをしたときに「どうして相手は分かってくれないんだろう」と考え続けても、相手の考えをすぐに変えることはできません。
それよりも、「次はどのタイミングで確認しようか」「同じことが起きないように何ができるかな」と考えることで、具体的な行動につなげやすくなります。
もちろん、自分では変えられない問題を放置してよい、という意味ではありません。
必要であれば、上司など周囲の人たちに相談したり、環境を整えるために協力を求めたりすることも大切です。
自分を追い詰めない「しなやかな自責思考」を持とう
自責思考は、何でも自分の責任にすることではありません。
なんでもかんでも抱え込むのは「自責」ではなく、単なる「自分への攻撃」になってしまいます。
大切なのは、起きた出来事を振り返り、自分にできることと、自分だけでは変えられないことを整理することです。
仕事や社会生活の中で、100%完璧に立ち回れる人なんていません。
「自責思考」も「コントロールフォーカス」も、自分を苦しめるためのルールではなく、あなたが社会の中で自分自身を優しく守りながら、少しずつ前に進んでいくための便利なツールです。
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