職場の人間関係をラクにする「他者理解」とは？

職場や日常生活で「なぜか人とうまくいかない」と感じることはありませんか？

「相手の考えていることが分からない」

「自分では普通に話したつもりなのに、なぜか相手を怒らせてしまった」

「人間関係で疲れてしまう」

職場や日常生活の中で、このように感じたことはありませんか？

今回は、ディーキャリアの訓練でも大切にしている「他者理解」についてお話しします。

今まで、こんな経験はありませんか？

例えば、次のような経験です。

• 「雰囲気を読んで行動して」と言われても、具体的に何をすればいいのか分からなかった
• 相手が急に機嫌が悪くなったように見えて、「自分が何か変なことを言ったのかも……」と不安になった
• 自分では親切のつもりでアドバイスしたのに、なぜか相手を怒らせてしまった
• 「言わなくても伝わっているはず」と思って作業を進めたら、相手が求めていた方法とは違っていた
• 自分にとっては当たり前のことなのに、相手から「普通はそうしないよ」と言われて困惑した

このような言動のすれ違いやコミュニケーションのズレによって、苦しい思いをしたことがある方も少なくないのではないでしょうか。

では、このようなすれ違いは、なぜ起こるのでしょうか。

「他者理解」って…？

学校や職場では、次のようなアドバイスを受けることがあります。

• 「相手の立場になって考えましょう」
• 「言わなくても、相手の気持ちを察しましょう」
• 「自分がされて嫌なことは、人にもしないようにしましょう」

どれも一見すると、正しいアドバイスのように思えます。

しかし、これらの言葉には、知らず知らずのうちに「自分と相手は同じように感じ、同じように考える」という前提が含まれていることがあります。

例えば、「自分が嫌だから相手も嫌なはず」と考えていても、実際には相手はそう感じていないかもしれません。

また、「自分ならこれくらい言わなくても分かる」と思っていても、相手にとっては具体的な説明が必要な場合もあります。

つまり、自分の当たり前が、相手にとっての当たり前とは限らないのです。

ディーキャリアで考える「他者理解」とは？

「他者理解」と聞くと、

「相手の気持ちを思いやること」

「優しい気持ちを持つこと」

といったイメージを持つ方もいるかもしれません。

もちろん、相手を思いやることも大切です。

しかし、ディーキャリアで学ぶ他者理解は、それだけではありません。

「自分と相手では、考え方や感じ方、価値観が違うことを理解し、その違いを踏まえてコミュニケーションを取るスキル」です。

言い換えると、

「自分と相手のトリセツの違いを知り、すれ違いを減らすための技術」

とも言えます。

相手の気持ちを完璧に察する「エスパー」になる必要はありません。

「自分はこう受け取ったけれど、相手は違う考え方をしているかもしれない」

このように、一度立ち止まって考える視点を持つことが、他者理解の第一歩になります。

発達障害の特性がある方が困りやすい場面

発達障害にはさまざまな特性があります。

例えば、ASDやADHDなどの特性がある場合、情報の受け取り方や処理の仕方に違いがあることで、コミュニケーションの中で困りやすさを感じることがあります。

あいまいな指示や「空気を読む」ことが難しい

「適当にやっておいて」

「状況を見て判断して」

「みんなに合わせて」

このようなあいまいな指示では、「具体的に何をすればいいのか分からない」と感じることがあります。

また、言葉にされていないニュアンスや、職場にある暗黙のルールを読み取ることが難しい場合もあります。

自分の「当たり前」と相手の「当たり前」が違う

自分にとっては「これが普通」「このやり方が一番効率的」と思っていても、相手にとっては違う場合があります。

優先順位やこだわり、大切にしていることは、人によって異なります。

その違いに気づかないままコミュニケーションを取ると、「どうして分かってくれないの？」というすれ違いにつながることがあります。

「事実」と「感情・推測」が混ざってしまう

例えば、職場の人が無表情だったとします。

ここで、

事実：相手が無表情だった

という情報に対して、

「怒っているのかもしれない」

「自分のことを嫌っているのかもしれない」

と考えることがあります。

しかし、これはあくまで推測です。

実際には、「仕事に集中していただけ」「体調が悪かった」「別のことで悩んでいた」という可能性もあります。

このように、実際に起きた事実と、自分が感じたことや考えたことを分けて考えることも、他者理解の大切なポイントです。

これらは決して「思いやりが足りない」から起きるものではありません。

特性による情報の受け取り方や処理の仕方の違いによって、コミュニケーションのすれ違いが起こることもあります。

なぜ「他者理解」が大切なのか？

自分の考え方や、自分から見えている世界だけで相手を判断してしまうと、コミュニケーションの中で小さなすれ違いが増えていきます。

そして、

「自分は人付き合いが苦手なんだ」

「また失敗した」

「職場の人が怖い」

と、自信を失ってしまうこともあります。

他者理解で大切なのは、「自分と相手は違う人間であり、それぞれ違った考え方や価値観を持っている」と理解することです。

自分の当たり前が、相手にとっての当たり前とは限りません。

逆に、相手の言動を見て「どうしてそんなことをするんだろう？」と感じたときも、

「自分には分からない理由があるのかもしれない」

と考えてみることで、必要以上に傷ついたり、相手を悪く捉えたりすることを減らすことができます。

他者理解ができるようになると、こんな良いことがあります

ディーキャリアの訓練を通して他者理解のスキルを身につけることで、職場や日常生活でのコミュニケーションが少しずつ楽になることがあります。

1．人間関係のストレスを減らすことができる

例えば、相手が不機嫌そうに見えたとき、

「自分が何か悪いことをしたんだ」

とすぐに決めつけるのではなく、

「忙しくて余裕がないのかもしれない」

「仕事に集中しているだけかもしれない」

と、複数の可能性を考えられるようになります。

事実と推測を分けて考えることで、必要以上に不安になることを減らすことができます。

2．自分に合った「配慮の求め方」が分かる

他者理解は、実は自己理解とも深く関係しています。

自分の得意なことや苦手なことを理解した上で、相手に分かりやすく伝えることができるようになります。

例えば、

「口頭だけだと忘れてしまうことがあるため、文字でも指示をいただけると助かります」

「急な変更があると混乱しやすいため、可能であれば早めに教えていただきたいです」

といったように、具体的に自分に必要な配慮を伝えられるようになります。

3．職場での「助け合い」がスムーズになる

自分にも得意なことと苦手なことがあるように、周囲の人にもそれぞれ得意・不得意があります。

お互いの違いを理解できるようになると、

「全部一人で頑張らなければならない」

と抱え込むのではなく、

「この部分は相談してみよう」

「ここは自分が得意だから担当しよう」

と、周囲と協力しながら仕事を進めやすくなります。

他者理解は「生まれつきのセンス」ではありません

「コミュニケーションが得意な人しかできない」

「空気を読む力がないから、自分には無理」

と思う必要はありません。

他者理解は、生まれ持ったセンスではなく、考え方や方法を知り、練習することで少しずつ身につけていくことができるスキルです。

大切なのは、相手の気持ちを100％正確に当てることではありません。

「自分と相手では、見えているものや考えていることが違うかもしれない」

という前提を持ち、

「他にはどんな可能性があるだろう？」

「分からないときは、どう確認すればいいだろう？」

と考えることが、コミュニケーションのすれ違いを減らすことにつながります。

ディーキャリアで「他者理解」を学んでみませんか？

ディーキャリアでは、自己理解やグループワーク、SST（ソーシャルスキルトレーニング）などを通して、自分と相手の違いを客観的に理解し、実際のコミュニケーション場面で活かすための訓練を行っています。

「職場の人間関係がうまくいかない」

「相手の気持ちや意図が分からず、不安になる」

「自分の伝え方を見直したい」

「働き始める前に、コミュニケーションの練習をしておきたい」

そんな悩みをお持ちの方は、一人で抱え込む必要はありません。

自分と相手の違いを知ることは、人間関係を完璧にするためではなく、無理をしすぎず、自分らしく働き続けるための一つの方法です。

職場の人間関係やコミュニケーションに悩んでいる方は、ぜひ一度、ディーキャリアにご相談ください。