～人間関係が楽になる！～アドバイスより大事？傾聴で変わる会話の質
傾聴って知ってる？
「傾聴（けいちょう）」って言葉、聞いたことありますか？
会話の中でよく使う「聞く」とは少し違って、
相手の話をちゃんと受け取りながら聴くことを指します。
普段の会話を思い返してみると、
- 相手が話している途中で「次、何て返そうかな」と考えている
- うなずいてはいるけど、あとで内容を聞かれるとあまり覚えていない
- 良かれと思って、途中でアドバイスを入れてしまう
こんなこと、意外とやってしまっていませんか？
その場では普通に会話しているつもりでも、
あとから「あれ、ちゃんと聞けてなかったかも」と思うこと、ありますよね。
こんな場面、ありませんか？
少し具体的な場面をいくつか考えてみましょう。
職場でのやり取り
同僚から「ちょっと聞いてもらっていいですか」と声をかけられて、
「いいよ」と返して話を聞き始める。
「この前の対応なんですけど…ちょっと難しくて…」
と話し始めたところで、
「それならこうした方がいいんじゃない？」と、つい口を挟んでしまう。
言っている側としては、
「早く解決した方がいいよね」
「役に立てたらいいな」
という気持ちなんですが、
話している側は、
「まだそこまで話してないんだけどな…」
「まずは全部聞いてほしかったな」
と感じていることもあったりします。
また、説明を受けているときに、
「なるほど、つまりこういうことですよね？」と
少し早めにまとめてしまって、
あとから
「あ、そこは違ったんだ…」
とズレに気づくこともあります。
プライベートでのやり取り
友達が「最近ちょっと疲れててさ」と話してきたとき。
「仕事も忙しくて、帰ってもなんかぐったりしてて…」
と話している途中で、
「それならちゃんと休んだ方がいいよ」
「リフレッシュした方がいいんじゃない？」
と返してしまうこと、ありませんか？
もちろん間違ってはいないんですが、
相手としては、
「そういうことじゃなくて、ちょっと聞いてほしかっただけなんだけどな」
という気持ちだったりします。
その結果、
▶会話としては続いているけど、
どこかで気持ちが置いていかれている感じが残ることもあります。
家族との何気ない話の中でも、
「それ違うんじゃない？」
「いや、それはこうでしょ」
と内容の正しさに意識が向いてしまって、
気づいたら
会話というより、軽い言い合いみたいな空気になる
ことも、心当たりありませんか？
「聞く」と「聴く」の違い
普段の「聞く」と、傾聴でいう「聴く」は少し違います。
▶聞く
→ とりあえず耳には入っている状態
▶聴く
→ 内容や気持ちも含めて受け取ろうとしている状態
傾聴では、後者の「聴く」がポイントになります。
傾聴って何を意識すればいい？
特別なテクニックというより、ちょっとした意識の違いです。
例：最後まで聞く
途中で「こういうことだよね」とまとめたり、
アドバイスを入れたくなる場面もありますが、
一度ぐっとこらえて、最後まで聞いてみる。
相手が話し終わるまで待つだけでも、
「ちゃんと聞いてくれてるな」と感じてもらいやすくなります。
例：すぐに答えを出さない
話を聞いていると、
「こうすればいいのに」と思うことは誰しもよくあります。
でもその前に、
「今は解決よりも、話したいだけかもしれないな」
と少し考えてみる。
それだけで、相手の受け取り方が変わってきます。
例：気持ちに目を向ける
内容だけでなく、
「そのときどんな気持ちだったのか」にも少し意識を向けてみる。
例えば、
「それは大変だったね」
「ちょっとしんどいよね、それ」
こんな一言があるだけで、
相手の中で「ちゃんと伝わった」という感覚が生まれます。
傾聴ができるとどうなるの？
傾聴を意識できるようになると、
会話の雰囲気が少し変わってきますよ。
- 相手が話しやすくなる
- 「もう少し話してみようかな」と思ってもらえる
- やり取りの中でのズレが減る
職場でも、
「この人に話すとちゃんと聞いてもらえる」
と思ってもらえると、
相談や共有がしやすくなります。
結果として、
仕事の進み方や、人との関わりやすさにもつながっていきます。
練習しながら身につけていく
「ちゃんと聞いてるつもりなんだけどな」と感じる方も多いと思います。
実際、無意識でやっている部分もかなり多いはずです。
傾聴は、
やってみる → 振り返る
これを繰り返していく中で、少しずつ身についていきます。
ディーキャリア横浜東口オフィスでの取り組み
ディーキャリア横浜東口オフィスでは、
- グループワークで会話のパターンを考えたり
- ロールプレイで実際のやり取りを体験したり
- ロールプレイの後に「どう振舞ったか？」を確認したり
という形で、傾聴の練習をおこなっています。
さらに、
日々のオフィス内での会話の中でも、
- スタッフとのやり取り
- 利用者さん同士の会話
を通して、
実際に試して、振り返るという流れを大切にしています。
まとめ
傾聴は、
相手の話を「ちゃんと受け取ろう」としながら聴くことです。
- 最後まで聞く
- すぐに答えを出そうとしない
- 気持ちにも目を向ける
もし、
「ちゃんと聞いているつもりなのに、なんかズレるな～」と感じることがあったら
まずは
▶相手が話し終わるまで、口を挟まずに聞いてみる
ここから試してみてもらえたらと思います。
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