枕言葉はなぜ必要？

おはようございます。ディーキャリア所沢オフィスです。

ビジネスにおいて、必要なスキルの１つに枕言葉があります。枕言葉はクッション言葉ともいわれており、相手に丁寧な印象を与える他、コミュニケーションを円滑にするために必要なスキルでもあります。特にビジネスにおいては、このスキルが使えるかどうかで印象がガラッと変わるため、使いこなせると非常にスムーズに仕事ができるようになります。一方で、なぜ枕言葉１つで印象が変わるのか疑問に感じたりはしないでしょうか。今回は枕言葉の必要性についてお伝えしていきます。

まず、枕言葉は相手方への配慮の表れです。仕事上でさまざまな立場や年齢の人々と関わることが多くありますが、相手方が忙しい中でも丁寧に接することは重要です。例えば、「お忙しい中恐れ入りますが」というフレーズは、相手方の時間やスケジュールを尊重する意識が伝わります。これによって、協力や支援を得る確率が高まります。

また、枕言葉は自己保身の意味合いも持っています。ビジネスシーンでは感情的な面や主観的な意見を控えることが求められます。そのため、冷静かつ客観的に伝える必要があります。枕言葉を使うことで、自分自身を守りつつも相手方への適切なメッセージを伝えることができます。

さらに、枕言葉は印象づけにも効果があります。ビジネスシーンでは、プロフェッショナルとしての信頼性や好意を相手方に示す必要があります。枕言葉はそのような印象を与える一助となります。例えば、「お忙しいところ申し訳ありませんが」というフレーズは謙虚さや敬意を表現し、好感度を高める効果があります。

しかし、枕言葉を過剰に使用することも注意が必要です。適切なタイミングで使われることで効果が発揮されますが、あまりにも多用すると冗長な印象を与えてしまったり、本題から遠ざかってしまう恐れがあります。また、相手方からは誠実さや自己主張の欠如と受け取られかねないため、バランスを考えた上で枕言葉を使うことが重要です。逆に、使わずに直接本題に入ることも適切な場面があるため、状況に応じて使い分けることが大切です。

例えば、上司に質問する際、「お忙しいところ失礼します、ただいまお時間よろしいでしょうか、1点ご質問がございまして…」と前置きが長すぎると、相手方からは早く要件を言ってほしいと思われてしまいます。また、前置きが長いと、深刻な悩み事があるのではないかと上司が不安に思う可能性もあります。長い前置きの後に普段の業務の質問をしてしまうと、上司としては肩透かしを食らったような感覚になり、必要以上に気を遣わせてしまいます。要件が前置きより短い場合は、「〇〇さん、すみません」と簡単にひとことで済ますことも必要です。

ビジネス枕言葉は、相手との関係性を構築し、円滑なコミュニケーションを築くために欠かせません。適切に使用することで、話し手の信頼性や好印象を高めることができます。しかしながら、過度に使用することは逆効果となる可能性もあるため、必要な場面で使い分けるように心掛けましょう。

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普段は、ディーキャリア立川オフィス、ディーキャリア所沢オフィスでそれぞれ支援員として勤務。主にオフィスの日常やイベント情報、発達障害、注意欠如・多動性障害（ADHD）、自閉症スペクトラム障害（ASD）、限局性学習障害（SLD）、精神障害、特性への工夫、障害者雇用、セルフケア、ライフハック、日々の支援員の気づきなど、さまざまな情報を発信しています。
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