「聞いているのに動けない」のはなぜ？傾聴訓練で見えてきた、発達障害と”聴く力”の話

「指示を聞いたはずなのに、何から手をつければいいかわからなくなる」「話を聞きながらメモをとるのが苦手」——そんな悩みを持つ方は少なくありません。ディーキャリア 川崎オフィスでは、こうした働く上での「聴く力」をトレーニングする傾聴訓練を定期的に行っています。今回はその内容をご紹介します。

POINT 1「聞く」と「聴く」——その違いをご存知ですか？

傾聴を理解する上で、まずこの二つの言葉の違いを押さえておきましょう。

「聞こえてはいるけれど、理解が追いついていない」「話を聴きながら別のことを考えてしまう」——これはまさに「聞く」にとどまっている状態です。職場で求められるのは、相手の意図を正確に受け取り、行動につなげる「聴く」こと。この訓練ではその力を段階的に育てていきます。

POINT 2傾聴って、ただ静かに聞くだけじゃないんです

「傾聴」というと、カウンセリングのように静かに話を聞くイメージを持たれる方もいるかもしれません。就労支援の場でいう傾聴スキルは少し違います。

職場で求められる傾聴とは、「聴いていることを相手に伝えながら、正確に情報を受け取るスキル」のことです。うなずきや相槌のタイミング、メモのとり方、わからないことを確認する力——こうした要素が組み合わさって、はじめて「聴けている」状態になります。

POINT 3今回の訓練：「指示を聴き取る」ワーク

この日のテーマは、「口頭で指示を受けたとき、どれだけ正確に情報を整理できるか」です。

スタッフが「特性プレゼンの資料を今日中に仕上げてほしい」という口頭指示を読み上げ、参加者はそれを聴きながらメモをとります。そのあと、各自がまとめた内容と気づいた「曖昧な点」をチャットで共有しました。

POINT 4「手が止まった」気づきを、特性理解に活かす

訓練の後半では、「指示を聴いていて手が止まりそうになったのはどこか？」を振り返る時間を設けました。参加者の気づきを、特性の観点から整理してみます。

POINT 5「わからないことに気づく力」が就職後に活きる

発達障害・精神障害のある方の中には、指示を聴いた時点では「わかった気がする」のに、いざ取り組もうとすると何をすればいいかわからなくなる、という経験をされた方も多いです。

この訓練でめざすのは、そのギャップに自分で気づけるようになることです。「ここが曖昧だ」「これを確認しないと進められない」と感じる力は、職場でのミスを減らし、「自分から確認できる人」として評価につながります。

• 1
  まず聴く——全体の流れを把握しながら、要点をメモする
• 2
  整理する——「決定事項」と「曖昧な点」に分けて考える
• 3
  確認する——不明点をそのままにせず、適切なタイミングで確認・配慮を求める

ディーキャリア 川崎オフィスでは、こうした訓練を通じて、「働き続けるための自己理解」と「配慮の求め方」を丁寧にサポートしています。利用を検討されている方・ご家族の方は、まずはお気軽に見学・相談にいらしてください。