オフィスブログ
なぜミスコミュニケーションは起きるのか？
こんにちは。ディーキャリア春日部オフィスです。
本日はご利用者のＴ様の３分間スピーチをご紹介させていただきます。 ―――――――――――――――――――――――――――――――
今回は「なぜミスコミュニケーションは起きるのか？」 情報を認識するスタイルが違うから、意思伝達のミスが起きるというお話をしたいと思います。
先日、時間があったのでコミュニケーションの話をネットで読んでいました。
その中で、とても面白いミスコミュニケーションの原因についてのお話があったのでご紹介します。
1つの心理テストだと思って、聞いてください。
これは人それぞれ、複数の情報を聞いたときに、同じところを見るのか違うところを見るのかの違いがあるという話です。
心理学の用語ではチャンキングと呼ばれます。
このチャンキングの違いで、コミュニケーションの摩擦や伝達ミスが起こりやすくなります。
たとえば、ここにコーラ、ジュース、紅茶があります。
これを見たときの反応は、大きく分けると4種類に分かれます。
全部同じタイプの人は「全部飲み物」と共通点しか見ません。
基本同じタイプの人は「全部ペットボトル飲料だけど種類とか値段は違うよね」と、先に共通点を見てから、違いも見ます。
基本違うタイプの人は「種類も値段も違うけど、まあ全部ペットボトル飲料だよね」と、先に違いを見てから、共通点も見ます。
全部違うタイプの人は「種類も味も値段も全部違うじゃん」と違いしか見ません。 パッと見たときの反応が、それぞれ全然違うわけです。
このタイプの違いがあると、コミュニケーションのミスが起こりやすくなります。
たとえば職場で上司から「Aの書類は棚Aにしまって」と指示が出たとします。
そこで全部同じタイプの部下は「書類はあの棚にしまえばいいんだ」と思って、他の書類BCDEも全部棚Aに入れようとします。 でも全部違うタイプの上司としては、「あれは書類Aの話でしょ！」と怒ってしまうんです。
これが逆になると、全部同じタイプの上司としては書類はすべて棚Aに入れてほしいんです。でも全部違うタイプの部下は毎回毎回「これはどこに入れますか？」と聞いてくるので、「質問が細かすぎて鬱陶しい」「それくらい自分で考えてよ」となってしまいます。
こういった齟齬は、私もとても心当たりがあります。
この中だと私は基本同じタイプなので、違うタイプの人と食い違いが起こりやすいです。
よく「あれはAの話であってBは違うでしょ」といった話になってしまいます。
でも私としては「そんなこと言われてないのに」と混乱してしまうんです。
そのため、難しいことですが自分と周りのタイプを知れれば、コミュニケーションがもっとスムーズになります。
ぜひあなたのタイプ、周りの人のタイプを考えてみてください。
以上です。
ご清聴ありがとうございました。
（プレゼンはここまで）
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今回のＴ様の３分間スピーチのテーマは、
職場環境でもよくあるミスコミュニケーションでした。
物事のとらえ方は十人十色、すれ違いは起こりがちなのですが、
自分が伝えた事は相手に伝わっているはず、
相手から言われた事を自分は完全理解しているに違いない、
というような思い込みも大きな要素になっていると思います。
Ｔ様がスピーチ後半で触れていたように、
自分のタイプ、相手のタイプをよく知ることが重要ですし、
よく知りあっていない間柄であれば、
自分の伝えたことが相手にキチンと伝わっているか？
相手が伝えたかったことはこれでよいのか？
と冷静に考え直し、再確認していくことが必要かもしれません。
Ｔ様は３分間スピーチを通して
就労に重要な問題提起を皆に投げかけてくれました。
次回もまた期待しています。
そして他の訓練生の方々も、
このような些細な気づきを朝礼の３分間スピーチにて
皆に紹介していただきたいと思います。
エントリーお待ちしております。
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