仕事でミスをした！大切なのは「その後」の行動です

こんにちは。就労移行支援事業所 ディーキャリアかごしまオフィスです。

仕事でミスをしてしまった時、

「怒られるかもしれない…」

「自分で何とか直さないと…」

「こんなミスをする自分は仕事に向いていないのかも…」

と考えてしまうことはありませんか？

できればミスはしたくないものです。

でも、仕事をしていれば、どれだけ注意していてもミスが起こる可能性はあります。

そんな時に大切なのは、

「ミスをしたかどうか」だけではなく、「ミスに気づいた後にどう行動するか」

です。

今回は、仕事でミスに気づいた時の4つの行動をご紹介します。

① まずは作業を止める

ミスに気づいた時、 「とりあえず自分で直そう」 と、そのまま作業を続けてしまうことがあります。

しかし、同じ方法で作業を続けると、ミスの範囲が広がってしまうかもしれません。

例えば、データ入力をしていて入力方法が間違っていたことに気づいた場合。

そのまま100件入力するより、10件の段階で止めた方が修正する範囲は小さくなります。

まずは、 「これ以上、影響を広げない」 ことを意識しましょう。

② 「何が起きたか」を確認する

次に、状況を整理します。

例えば、

何を間違えた？
いつ気づいた？
どこまで作業した？
影響している範囲は？

を確認します。

ここで重要なのは、原因を完璧に突き止めることではありません。

まずは、今分かっている事実を整理することです。

「大変なことをしてしまった！」 と焦っている状態から、

「10件中3件に入力ミスがある」 と具体的にすると、次の行動を考えやすくなります。

③ 自分だけで直す前に報告する

ミスをすると、 「報告する前に直してしまえば大丈夫」 と思ってしまうことがあります。

しかし、自分の判断で修正すると、別の問題につながる可能性もあります。

そこで、

「○○の入力について、3件誤って入力していることに気づきました。現在作業を止めています。どのように対応すればよいでしょうか？」

と報告します。

ポイントは、 事実＋現在の状況＋確認したいこと を伝えること。

9月8日のブログでご紹介した「早めの報告」が、ここでも活きてきます。

④ 落ち着いたら「次はどう防ぐ？」を考える

対応が終わったら、そこで終わりではありません。

次に、 「なぜ今回のミスが起きた？」 を振り返ります。

例えば、

「説明を聞いた時に確認しなかった」
「作業途中で集中力が落ちていた」
「似た数字を見間違えた」
「チェックする工程がなかった」

など、原因によって対策は変わります。

そして、

作業前に復唱する
10件ごとに確認する
チェックリストを作る
疲れてきたら休憩する

など、次に試す方法を考えます。

大切なのは、単に、 「次から気をつけます」 で終わらせないことです。

「反省」と「対策」は違います

ミスをすると、

「もっと注意しなきゃ」
「次は絶対間違えないようにしよう」

と思うかもしれません。

もちろん反省することも必要です。

しかし、 「気をつける」だけでは、同じ状況になった時に再びミスが起きる可能性があります。

例えば、

×「入力ミスをしないように気をつける」 ではなく、

○「10件入力するごとに元データと照合する」

とすれば、具体的な行動になります。

自分を責めることより、仕組みを変えること。

これも仕事をする上で大切な考え方です。

ミスをした時こそ「仕事の力」が見える

仕事が順調な時は、問題なく進められる方も多いと思います。

一方で、

ミス
予定変更
分からないこと
急な依頼

などが起きた時には、 「どう対応するか」が求められます。

つまり、仕事のスキルとは、 「ミスをしないこと」だけではありません。

ミスに気づき、

止める → 状況を整理する → 報告する → 対策する

という行動ができることも、大切な力です。

ディーキャリアでは「うまくいかなかった経験」も振り返ります

ディーキャリアかごしまオフィスでは、

訓練中にうまくいかなかったことがあった時も、 「できなかったからダメ」 で終わらせるのではなく、

何が起きた？
↓
なぜ起きた？
↓
どう対応した？
↓
次は何を試す？

と振り返ります。

就職前の訓練だからこそ、失敗も含めて経験し、次の行動を試すことができます。

失敗しないためだけの訓練ではなく、失敗した時にどう立て直すかを学ぶことも大切です。

まとめ

仕事でミスに気づいたら、

① 作業を止める
② 状況を確認する
③ 早めに報告する
④ 原因を振り返り、具体的な対策を考える

という流れを意識してみましょう。

覚えておきたいのは、 「ミスをした＝仕事ができない」ではないということ。

仕事では、ミスをゼロにすることだけでなく、起きた時に適切に対応し、同じミスを減らしていくことも重要です。

「ミスをすると頭が真っ白になってしまう」
「失敗することが怖くて、仕事に自信が持てない」

そんなことも、実際の仕事を想定した訓練の中で一緒に練習していくことができます。

ディーキャリアかごしまオフィスの見学・体験では、ワークスキルコースについてもご紹介しています。

お気軽にお問い合わせください。

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