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【利用者さんブログ】電話対応

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こんにちは。
訓練生のSです。 

今回は電話対応をテーマにブログを書きます。
最近はメールだけでなく、Teamsやzoomなど、新しいコミュニケーションツールが登場しており、事務職でも電話対応なしの求人は増えてきている印象です。

また、電話対応有の求人でも配慮可能と記載されており、電話対応を無理にやらなくても大丈夫の場合もあります。
体感として、業務で電話対応をおこなう求人の割合が下がってきている印象です。 


電話対応の業務が下がってきていると聞くと、特に苦手を克服しなくても大丈夫だと思う方もいると思います。
もちろん、無理してまで電話対応する必要はありません。


しかし、電話対応できた方が他の就活生より差をつけることができます。 

電話対応ができるとどういう点が有利か 

とある調査結果によると20代～30代は電話に苦手意識がある人が多く、年代が上がるにつれて苦手意識を持っている人は少なくなっているとのことです。
20代～30代はメールやLINEなどの文章でやりとりすることが多く、電話自体に慣れていない方が多いようです。
一方、上の世代は日常的に連絡手段として電話を使ってきたため、電話対応については若い方より有利なことが多いと思われます。

そのため、20代～30代の方は電話対応が苦手意識がない時点で、同世代より差をつけることができます。 



電話という連絡手段は性質上、お互い音声のみでしか情報を伝えることができません。

そのため、聞きなれない名前やあまりに住所や部署名など文字数が多いと正確な情報を伝えることに時間がかかったり、正確な情報を伝えること自体が難しいことが少なくないです。
目で見ればすぐに分かる情報も、音声のみだとお互いの声質、スピードによって伝わりやすさが大きく変わってきます。

また、メールだと受信者も送信者も伝えた情報を後から確認できますが、電話だと通話録音をしない限り、後から確認することはできません。
そのため、電話応対をする際は復唱をおこない、情報の認識にズレがないかどうか、都度確認することが大事になってきます。 

苦手意識を減らすには

経験を重ねることが大事です。

ディーキャリア秋葉原駅前オフィスでは就労する為のより実践的な訓練として、電話対応を訓練生が当番制でおこなっております。
この当番制は希望者がおこなっております。
私も電話対応をおこなっております。 



訓練生が電話対応をおこなう場合、基本的には支援員に取り次ぎます。
その場合、お電話口の方の企業名と名前、誰に取り次いで欲しいのかを明確にするとスムーズな引継ぎがおこなえます。 

また、お電話口の方の発言を明瞭に復唱することでスムーズに電話応対しやすくなります。
仮に上手く内容がイマイチ把握しきれなくても、明瞭に復唱することで支援員など業務を知っている方が電話の相手、電話内容を予想しやすくなり、次の対応を考えやすくなるからです。 




ここまで読んでいただきありがとうございました。
少しでも就活の参考になれば幸いです。 


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  223. 食用!? コオロギ　その③

  224. ワークスキルコース利用者さん会議

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  226. 相談用フォームが出来ました！

  227. 【利用者さんブログ】利用者さん目線のオフィス紹介♪

  228. 想いの強さ！

  229. みなさんと自己紹介 ～体験の方もご一緒に～

  230. 食用!? コオロギ　その②

  231. 発達性協調運動障害 ～ダニエル・ラドクリフさんの告白から～

  232. 食用!? コオロギ　その①

  233. ご利用者様 実習インタビュー！

  234. 図書コーナー　その②

  235. 3分間スピーチ ～サービス管理責任者編～

  236. スタッフ紹介

  237. 発達障害関係書籍のおすすめ本　その①

  238. 植物育成日記①🍃

  239. 本日の3分間スピーチ🎤

  240. 今日の名言🌅

  241. 利用者さんインタビュー💻〜オンライン通所編〜

  242. オフィス紹介🙌ウォーターサーバー🐳🍃

  243. 梅雨のだる〜い季節☔️に押したいツボ4選👍

  244. スタッフ紹介🌵小山さん

  245. 梅雨の季節☔頭痛対策アプリの紹介👀

  246. 5月土曜開所【仕事面で信頼できる人とできない人・コミュニケーションについて】～阪東さんセミナー～

  247. 図書コーナー📚

  248. 4月土曜開所【トラウマへの対処法】～内閣府 仙葉さんセミナー～

  249. 4月土曜開所【身体表現技法を用いたダンスセミナー💃】～DANCER 仙さん～

  250. 4月土曜開所【これでわかる！自己PRセミナー】～セミナー講師は利用者さん😊～

  251. HP更新しました🌈 ～どんな方が利用しているのか～

  252. 会社説明会・見学会について🏢

  253. 4月2日は何の日？世界自閉症啓発デー🔵

  254. 3月土曜開所【特性かるたを作ろう】

  255. 桜がきれいに咲いていますっ♪

  256. DC西日暮里が表彰されました🏆

  257. 着物で通所する利用者さんのおはなし👘😊

  258. 2月土曜開所【志望動機を考える】～セミナー講師は利用者さん😊～

  259. 2月土曜開所【経営者視点で考える今後の雇用や情勢について】～阪東さんセミナー～

  260. 事業所を毎日ピカピカに！～DC西日暮里の掃除法～

  261. DC西日暮里オフィスの朝礼 ～ラジオ体操～

  262. 2月土曜開所【ピアラジオを活用したセルフケア】～PeerLodge斎藤さんセミナー～

  263. 1月土曜開所【履歴書検討会】

  264. 1月土曜開所【書初め大会】

  265. ディーキャリア西日暮里オフィスは制菌施工済み！！～コロナ対策～

  266. みんなで初詣へ行きました！

  267. 2021年、ブログ開始します！

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