就労移行支援事業所ディーキャリア｜発達障害のある方の「働く」をサポート

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電話応対のポイント

こんにちは。ディーキャリア立川オフィスです。

近年、SNSによって、電話をする機会が減ってきていることもあり、

電話をすることに慣れない、緊張するという人もいるのではないでしょうか？

電話掛け方のポイントは

①かける前に、要件や相手、必要な書類を準備しておく

②朝一番や昼休み明け、昼休みや終業直前などは避けて掛ける

③かけた側から名乗り、取次を依頼する

④相手が出たら本人であることを確認する

⑤話しだす前に、相手の都合を確認する

⑥用件は簡潔に（相手の時間を拘束している意識を）

⑦かけた側から切るのが原則。ただし、先方が目上の場合には相手が切ってから受話器を置く

などです。

電話を掛けるとき、受けるとき、不在の時などさまざまなシチュエーション別に確認しておけると良いと思います。

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○ディーキャリア立川オフィス人気記事リスト

１．発達障害（ADHD・ASD）の恋愛について

２．発達障害と診断されている著名人の話byピアスタッフ

３．【現役ピア支援員が語る】発達障害の二次障害の怖い理由

○ディーキャリア立川オフィスのブログ記事一覧はこちら

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■この記事を書いた人は？■

ディーキャリア立川オフィス・所沢オフィス編集部

普段は、ディーキャリア立川・所沢オフィスでそれぞれ支援員として勤務。
主にオフィスの日常やイベント情報、発達障害、注意欠如・多動性障害（ADHD）、自閉症スペクトラム障害（ASD）、限局性学習障害（SLD）、精神障害、特性への工夫、障害者雇用、セルフケア、ライフハック、日々の支援員の気づきなど、さまざまな情報を発信しています。
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立川オフィスのブログ一覧

  1. 水筒を持ち歩く　

  2. ゾーンに入ったら止まらない！スイッチをオフにするには？

  3. 注意欠如・多動性障害（ADHD）のある人が寝るのが遅くなってしまうのはどうして？

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  5. ダイエットをはじめました

  6. 推し活は障害のある方にはプラス？！

  7. 感謝・謝罪の有無は大違い！？

  8. 風邪なのか、アレルギーなのか〔発達障害との関係〕

  9. スマホとの付き合い方

  10. 子どもの頃から独り言が多い【ASD】

  11. 変えられるもの・変えられないもの

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  13. 就職された方には共通点がある

  14. 秋のため読書のすすめ　

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  24. １０月１０日と言えば、何の日？？

  25. 感覚過敏との付き合い方　

  26. 承認欲求の強みと危険性

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  71. 趣味に没頭できることは素晴らしいこと!

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  73. いま？いつ？会話に入るのが苦手

  74. ストレッチポールについて

  75. 余裕を持って仕事をするには？

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  78. 業務体験②（ビーズ仕分け）

  79. ドミノ並べ

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  82. ジェスチャーゲーム

  83. 印象に残った訓練

  84. 発達障害当事者が伝えるASD（自閉症スペクトラム障害）とは？

  85. 業務体験

  86. 時が過ぎる早さ

  87. ADHD当事者が伝授する部屋を片付けるコツ！

  88. 思考を整えること

  89. 夕焼け

  90. 発達障害は雑談が苦手？雑談ができるようになるコツ！

  91. 人間関係を学ぶ

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  93. 発達障害は謝罪が苦手？

  94. 睡眠

  95. 季節の変わり目

  96. 発達障害は個性なのか？

  97. 肩甲骨の凝り解消

  98. 余暇活動について

  99. 発達障害は気温変化に鈍感？

  100. 目標を立ててみませんか

  101. 立川フラメンコ

  102. 立川オフィスの窓からの夕焼け

  103. スノボー

  104. ADHDの特性：過集中とは

  105. オープン就労とクローズ就労

  106. メンタルヘルスの問題と仕事の継続について

  107. マルチタスクの苦手について

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  114. 大人になると注意される機会が減るのはなぜか

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  117. リフレーミングの応用：仕事編

  118. ディーキャリア立川オフィスの訓練室

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  121. 訓練室からの風景

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  123. 身の回りにあるリフレーミングを探してみよう

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  129. ビジネスですぐに取り出せると良い道具

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  147. 年明けに体調を崩さないように年末年始を過ごそう

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  149. メリークリスマス！

  150. 立川郵便局にポストサンタ登場☆彡

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  156. リフレーミング実践

  157. 訓練室の模様替えをおこなう理由

  158. 【着こなし講座開催】就活スーツの着こなしポイント

  159. 企業説明会や見学会で気を付けるべきポイント

  160. 話しかけにくい人はどんな人？

  161. この人を温めてください！

  162. ディーキャリア立川オフィスに通う理由（訓練で思ったこと）

  163. 年間休日日数を計算してみよう！自分のライフスタイルに合わせて就活しよう

  164. ゲーム依存を脱するために必要なこと

  165. リフレーミング訓練実践編

  166. オン・オフのメリハリをつけるための仕事とプライベートの切り替え方

  167. キンモクセイの香りで心地良い癒しを体験しよう！

  168. ストレスフリーな忘年会の楽しみ方とは？

  169. これから厳しくなる寒暖差に注意

  170. 【訓練生ブログ】就職活動について

  171. 真っ赤なじゅうたんの正体は？

  172. 季節の変わり目は体調管理をしっかりと！

  173. 大谷翔平選手のマンダラチャート

  174. 衝動性が抑えられない◆発達障害の困りごと

  175. 業務体験訓練の様子

  176. アンガ―マネジメントスキルは身についていますか？

  177. SMART法って何？

  178. 体調管理に必要なこと～セルフケア訓練～

  179. 好きな曲紹介で自己開示

  180. 企業説明会＆座談会

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  182. 報連相は練習するほどうまくなる

  183. ぼーっとしていて遅刻してしまう◆発達障害の困りごと

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  187. 夏祭りが４年ぶりに復活！

  188. 職業体験イベントを行いました

  189. 【訓練生ブログ】なぜディーキャリアに通っているのか

  190. うちわ作り！

  191. 【訓練生ブログ】自己理解の重要性

  192. 電話をしながらメモが取れない◆発達障害の困り事

  193. 豪雨ときどき晴れ

  194. 『トーキングすごろく』～傾聴の技法を使って話を聴こう！

  195. 【訓練生ブログ】聞く、聴く何が違う？

  196. あいまいなことが分からない◆発達障害の困り事

  197. 疲れたときは空を見上げてみよう

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  200. 就寝時の冷やしすぎには気を付けよう

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  202. 仕事中に体調不良になったらどうする？

  203. 夏の夕暮れ

  204. リフレーミング変換で選択肢を広げよう

  205. 【訓練生ブログ】アサーティブコミュニケーション

  206. 具体的なイメージが苦手◆発達障害の困りごと

  207. たこ焼きレシピ作りをお手伝い

  208. 【訓練生ブログ】SNSのマナーとは

  209. 過集中のメリットとデメリット

  210. デイケアの利用者向け出張セミナー

  211. 【土曜開所】他己紹介ってなに？

  212. 【訓練生ブログ】アサーティブコミュニケーションとは

  213. 立川の空の様子

  214. 【8/24開催セミナー】発達障害の特性に対する対処や工夫の方法

  215. 【訓練生ブログ】ストレスコーピングとは

  216. 【祝日開所】『アジャイルプロセス（紙飛行機チャレンジ）』

  217. 【土曜開所】みんなでのび太くんを助けよう！問題解決グループワーク

  218. ディーキャリア立川オフィスの図書コーナー

  219. 発達障害当事者スタッフが教える◆モヤモヤが消えるストレスを解消する７つの効果的な方法

  220. 発達障害当事者スタッフが教える◆お金の使い過ぎを防ぐ方法

  221. 発達障害当事者スタッフが教える夏の無理のない運動方法

  222. 発達障害当事者スタッフが教える夏の体調管理に役立つ具体的な食事とは？

  223. 夏の体調管理術：快適な夏を過ごすためのヒント

  224. 眠気覚ましにはカフェイン！

  225. 【訓練生ブログ】スケジュールを詰め込み過ぎないための工夫

  226. 【土曜開所】チームワーク協力パズルゲーム

  227. 「就労移行合同交流説明会」イベントを開催しました

  228. 【季節の便り】ディーキャリア立川オフィスから見える空

  229. 発達障害当事者スタッフが教えるコミュニケーション能力を高める簡単な方法！

  230. 【季節の便り】ハロ現象(日暈)

  231. 【季節の便り】6月の雲

  232. 発達障害の方は怒りのコントロールが苦手？

  233. ディーキャリア立川オフィスとディーキャリア所沢オフィスの本社

  234. 一人でできるコミュニケーション練習方法

  235. 発達障害当事者スタッフが伝える歌うことのメリット

  236. 6月10日(土)『情報伝達ゲーム』開催しました！

  237. 進め！ドイグリン！ある発達障害当事者の人生が激変した物語#02

  238. 発達障害当事者は自分の体力の限界に気がつかない？

  239. 発達障害当事者スタッフが教える不安の軽減方法！

  240. 音楽を聴きながらの作業効率は良いのか！？

  241. ディーキャリア立川オフィス通う理由【利用者ブログ】

  242. 私がディーキャリア立川オフィス通う理由【利用者ブログ】

  243. 現役ピア支援員が伝える見通しの立て方を教えます！

  244. 発達障害当事者スタッフが語る趣味のメリット、現実との向き合い方！

  245. ディーキャリア立川オフィス軽作業！

  246. 仕事を後回しにしない方法、対策 【利用者ブログ】

  247. 3分間スピーチでデザインが身近に！

  248. ディーキャリア立川オフィスのフォトフレーム！！

  249. 発達障害当事者スタッフが教えるネット検索が苦手な人でもスムーズに！検索のコツとは？

  250. 発達障害当事者スタッフが伝える発達障害の人の趣味の維持管理法を教えます！

  251. 発達障害当事者スタッフが教えるスケジューリング方法！

  252. 発達障害当事者スタッフが伝える「人に話す効果」とは？

  253. ネット検索について【利用者ブログ】

  254. 進め！ドイグリン！ある発達障害当事者の人生が激変した物語#01

  255. 立川オフィスの模擬業務『マニュアル作成』

  256. 現役ピアスタッフが教える『花を見ること』で得られる効果

  257. 祝日開所『昭和記念公園』

  258. 他者配慮の必要性【利用者ブログ】

  259. 意見の合わない人との関わり方・イライラした時にその場で対処できる方法【利用者ブログ】

  260. 自己理解の必要性【利用者ブログ】

  261. ワークスキルコースの軽作業ご紹介『裁断作業』

  262. 利用者が語る『就労移行支援の必要性について』

  263. 現役ピア支援員が伝えるコミュニケーションスキルアップ方法を教えます！

  264. 立川オフィスの隣は、、、、

  265. ディーキャリア新立川オフィス紹介『入口ソファー』

  266. ディーキャリア新立川オフィス紹介『吹き抜け』

  267. 利用者が語る『 今後の私のキャリアプラン 』

  268. ディーキャリア新立川オフィス紹介『新看板』

  269. 利用者が語る『ディーキャリア立川オフィスを選んだ理由』

  270. ディーキャリア新立川オフィス紹介『窓からの景色②』

  271. ディーキャリア新立川オフィス紹介『窓からの景色』

  272. ディーキャリア新立川オフィス紹介『ワークスキルコーススペース』

  273. ディーキャリア新立川オフィス紹介『リクルートコーススペース！』のご紹介！

  274. ディーキャリア新立川オフィス紹介『フリースペース！』

  275. ディーキャリア新立川オフィス紹介『玄関！』

  276. 『私の感覚過敏』利用者さんブログ

  277. 発達障害当事者スタッフが感情コントロール方法を教えます！

  278. 子育てスタッフが語る「集団行動が苦手！２歳の息子はグレーゾーン！？」

  279. 立川オフィス利用者さんが語る『ワークスキルコースの業務を通じて気づいた事』②

  280. 立川オフィス利用者が語る『ワークスキルコースの業務を通じて気づいた事』①

  281. 発達障害当事者スタッフがモノの探し方のコツお伝えします！

  282. 地図作成ゲームで問題解決力は高まるのか？

  283. 新ディーキャリア立川オフイススタート！

  284. 他者へ関心を持つメリットのご紹介！

  285. 部屋を片付けることが苦手な発達障害の方へ片付け方をお伝えします！◆発達障害の困りごと

  286. 発達障害当事者ピアスタッフDの仕事の流儀！

  287. 新ディーキャリア立川オフィスの内部公開！

  288. ディーキャリア立川オフィスの新オフィス見学会！

  289. 【イベント開催レポート】ディーキャリア立川オフィス5年の軌跡

  290. ピアスタッフDが語る：発達障害と転職

  291. 【利用者ブログ】私が就活のステップを踏むまで

  292. 発達障害に関する書籍、ネット情報の精査方法教えます！

  293. ピアスタッフDが語るアサーションのススメ

  294. 【障害者雇用】さまざまな就労環境～点在配置型と集団配置型～　

  295. コミュニケーション術　〜クッション言葉〜

  296. 資格取得：Microsoft Office Specialist

  297. ピア支援員が実践している”薬の飲み忘れ”を防ぐ工夫◆発達障害の困り事

  298. 当時者スタッフが語るSNSを安心して使う方法

  299. 生活リズムの安定について

  300. 障害のある方の働き方を知ろう！

  301. 5つの感情制御方法を教えます！

  302. 配慮事項：マニュアルって？

  303. 話しかけやすい人の特徴

  304. 履歴書を書くときの心得

  305. キャリア形成編：障害を持つ学生の進路選択

  306. 利用者の声『発達障害と二次障害』

  307. くよくよした時の解決策を教えます！

  308. オフィスカジュアルの基本的なルール(女性編)　

  309. 仕事理解：事務・事務補助ってどんな仕事？

  310. 季節の便り：甘いものは脳に良いのか

  311. 【利用者ブログ】ディーキャリア立川オフィスライフスキルコースとは？

  312. プログラム理解：清掃の意味とは？

  313. 仕事工夫術：時間管理で余裕を作ろう！

  314. 引きこもりから現在まで　ひきこもり体験談【卒業生ストーリー】

  315. ディーキャリア立川オフィスを知ろう！『書庫』

  316. 『ディーキャリア立川オフィスへ通うと決めた理由』利用者の声

  317. 卒業後の進路に不安がある、あなたへ

  318. 調理訓練『ホットケーキ』作りbyディーキャリア立川オフィス

  319. 仕事の優先順位がわからなくなった時の対処法を教えます！

  320. 体調管理：休むことの重要性

  321. 調理訓練『焼きそば』作りbyディーキャリア立川オフィス

  322. グループワーク『ペーパータワー』byディーキャリア立川オフィス

  323. 障害者雇用に求められる要素

  324. ディーキャリア立川オフィスを知ろう！

  325. ピアスタッフDが伝授する「整理整頓のコツ」

  326. 思考編：胸を張って生きましょう

  327. 「他者評価」と「自己評価」

  328. 【発達障害の苦手】計画の立て方のコツを教えます！

  329. 発達障害のある方の感覚過敏とは

  330. 仕事術：イレギュラーへの対策

  331. 体調管理【自律神経について】

  332. プレゼンテーションって？

  333. 【利用者さんの声】利用者さんに今年の目標をうかがいました！

  334. 2大生産性を下げる行動

  335. 体調管理【寒暖差疲労】

  336. ディーキャリア立川オフィス　新年あけましておめでとうございます。

  337. 【利用者さんの声】利用者さんに今年１年を振り返って頂きました！

  338. 環境編：節電の冬

  339. クリスマスイベントでケーキを作りました！

  340. みなさま、本年も大変お世話になりました。

  341. 流行言語理解：たいぱ？タイパ？

  342. 就職活動編：面接で見られていることとは

  343. 衝動買いで後悔しない方法3選

  344. 季節対策：冬は眠くなりやすい？

  345. 気持ちが落ちる”引き金”について

  346. 過緊張の対策方法教えます！

  347. 限局性学習障害(SLD)の学習意欲低下を防ぐおススメな方法教えます！

  348. ディーキャリア立川オフィスで学んだことベスト３！

  349. 【12/13開催】何が違うの⁉就労移行支援ツアーまで、あと1日

  350. ディーキャリア立川オフィス利用者体験談：オープン就労を目指した、とある利用者の物語

  351. 話しをまとめて伝えるための工夫２選

  352. 就職活動編「就職活動の時に持っていて良かった！持ち物編」

  353. 【12/7開催】精神・発達障害の方々と人事の交流会1日前！　　

  354. 【12/13開催】何が違うの⁉就労移行支援事業所ツアー 1週間前！

  355. 【現役ピア支援員Dが語る】自信のつけ方法を教えます！

  356. 嫌なことを思い出した時の対処法３つ教えます！

  357. 緊張を感じた時の対処法を教えます！

  358. アンガーマネジメント編：イライラの対処法を教えます！

  359. 【11/28開催】マンスリーイベント『コンセンサスゲーム～問題解決講座～』まで、あと１日

  360. 入社前に用意しておくと良いもの３選教えます！

  361. 【11/23開催】同法人のディーキャリア所沢オフィス主催 ２周年記念イベント開催まであと１日

  362. 【11/28開催】マンスリーイベント『コンセンサスゲーム～問題解決講座～』まで、あと１週間

  363. 【就労移行支援】発達障害・精神障害をお持ちの方が、安定就労するために必要なこと【東京編】

  364. 褒め慣れのススメ

  365. 【11/23開催】同法人 ディーキャリア所沢オフィス主催 ２周年記念イベント開催まで、あと1週間

  366. 【11/28開催】マンスリーイベント『コンセンサスゲーム～問題解決講座～』まで、あと２週間

  367. 最近話題の心理的安全性ってなんだろう！？

  368. ネガティブ思考改善方法教えます

  369. 【11/23開催】 同法人のディーキャリア所沢オフィス主催 ２周年記念イベント開催まで、あと2週間

  370. 【11/28開催】マンスリーイベント『コンセンサスゲーム～問題解決講座～』まで、あと3週間

  371. 【11月23日開催】同法人ディーキャリア所沢オフィス主催の２周年記念イベントまで、あと3週間

  372. 【現役ピア支援員が語る】発達障害の二次障害の怖い理由

  373. 【現役ピア支援員が語る】発声学習法

  374. 発達障害（ADHD・ASD）の恋愛について

  375. 特別セミナー『医療的視点から知る発達障害支援』まであと1日

  376. 発達障害を知る①【書籍入門編】

  377. 【現役ピア支援員が語る】人間関係構築の3大勘違い！

  378. 障害者雇用：障害者雇用の理想の形ってなんですか？

  379. 特別セミナー『医療的視点から知る発達障害支援』まであと１週間！

  380. ビジネスマナー編：遅刻した時の対応法

  381. ライフハック～健康編～

  382. 思考整理編：承認欲求の満たし方

  383. 発達障害と診断されている著名人の話byピアスタッフ

  384. ビジネススキル：電話対応について

  385. SNSとの上手な付き合い方

  386. 仕事の流儀：スケジュール管理

  387. ディーキャリア所沢オフィス特別セミナー『医療的視点から知る発達障害支援』

  388. ディーキャリア所沢オフィス特別セミナー『医療的視点から知る発達障害支援』

  389. 10月のマンスリーイベント『偏愛マップ作成ワーク』

  390. 10月のマンスリーイベント『偏愛マップ作成ワーク』

  391. 生活スキル編：起床時間は毎日同じ時間がベスト⁉

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