うっかりミス・見落としのなくし方

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ディーキャリア松本オフィスワークスキルコースのMです。
秋の気配がいよいよ深まり、過ごしやすい季節となってまいりました。
今回は模擬業務の中で新たに発見した課題についてご紹介します。

うっかりミス・見落としが発生しやすい場面

模擬業務ではさまざまな作業に取り組みますが、その中でもうっかりミスが発生しやすい作業はパソコンの入力業務になります。
特に似たような作業を繰り返し行うとぼーっとしながら手が自然に動き、気づきにくくなります。
また、多重業務や途中で別対応が入った状況はエラーが起こりやすいと感じます。
急な対応が求められることがあるので、私の場合は似たものが並んでいる作業、時間に追われる作業は要注意です。

うっかりミス・見落としの原因

うっかりミスをする度にその原因を振り返り続けることを意識しています。
振り返って見つけた原因としては「記憶頼り」「作業の中断」などが挙がりました。
「記憶頼り」では頭の中の一時的な作業スペース（ワーキングメモリー）が足りなくなります。
自身のASDの特性も相まって、やることの抜けやマトリクス（情報を整理・把握するためのフレームワーク）の管理、取り違えが起こりやすくなります。
模擬業務中は不規則的に業務が入ることもあるため注意の移り変わりもあります。

今後の対策：【確認する所を固定する】

さまざまな対策を考慮しましたが、活用できそうなものをご紹介したいと思います。
一つ目は【確認する所を固定する】という方法です。
作業中の再確認と作業が終了した後に確認することに加え、予め確認場所を固定することでミスの発見がしやすくなります。
何度も眺めるだけでは見落としが残ることがあるため、一回目は数字、二回目は文字、三回目は期日というように、確認する観点を変えると良さそうです。

【ミスの多い部分を把握する】

二つ目の方法は【ミスの多い部分を把握する】という方法です。
対策を具体化しやすいため注意を先回りできるため有効な方法として活用してます。
また失敗だけではなく、ミスを起こしそうになった危うい部分を把握し、形だけ収集して終了せずに傾向を見ていくことも大切になります。
傾向を知った後は、発生しやすい順に並べることでより実用的になります。
傾向の収集が形骸化すると効果が落ちるので、定期的な見直しも必要になります。

まとめ

今回はうっかりミスや見落としを克服するために私が行っていることをご紹介しました。
今後もより良い方法を模索していきたいと思います。
皆様も興味の湧いたものがありましたら是非参考にしてみてください。

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ぜひお気軽にお立ち寄りくださいね。

今回のブログ担当　利用者Mさん

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