事務のケアレスミスを減らし安定して働くには

「何度も確認したはずなのに、また同じミスをしてしまった」 「気をつけているつもりなのに、上司に注意されてばかり」

そのたびに、「なぜ自分だけ」ともどかしさを感じている方も多いのではないでしょうか。

事務作業でのケアレスミスは、「努力が足りない」「注意力が散漫だから」という精神論だけでは片づけられないことがあります。実は、ADHD（注意欠如・多動症）の特性による情報処理のしかたが関係しているケースが少なくありません。

この記事では、なぜケアレスミスが起きやすいのかという仕組みと、今日から取り入れられる具体的な対処法、そして職場と協力しながら働きやすさを整えていく方法を紹介します。自分に合った「仕組み」を見つけることで、ミスを減らしていくことにつながります。

なぜ「気をつけているのに」ケアレスミスが起きるのか

ADHDの特性のある方の中には、不注意の傾向や、頭の中で情報を一時的に保持しながら作業を進める力（ワーキングメモリ）の弱さ、物事の優先順位を決めたり段取りを組み立てたりすることが苦手な傾向（実行機能の特性）が関係し、仕事をしているときにケアレスミスが起こりやすい方がいます。

こうした特性がある場合、「意識して注意を払う」ことだけに頼ろうとすると、脳が疲弊してしまい、かえって集中力が続かなくなるという悪循環に陥りやすくなります。真面目に取り組んでいる方ほど、「もっと注意すれば」と自分を追い込みがちですが、精神論だけでは根本的な解決になりにくいのです。

大切なのは、「気合いで防ぐ」のではなく「仕組みで防ぐ」という考え方への転換です。次の章で、具体的な工夫を紹介します。

ミスを未然に防ぐ「個人の工夫（仕組み化）」の具体例

ここからは、日々の業務の中で実践しやすい対策を紹介します。

タスクを視覚化し、分解する

頭の中だけで作業の手順を組み立てようとすると、抜け漏れが起きやすくなります。作業を細かいステップに分解し、リストや手順書として書き出すことで、次に何をすべきかがひと目でわかるようになります。

記憶に頼らない環境をつくる

リマインダー機能やタイマー、チェックリストのデジタル化など、ツールを活用して「覚えておく」という負担そのものを減らす工夫が有効です。人の記憶力に頼るのではなく、環境の側でミスを防ぐ仕組みを整えるという発想です。

確認方法自体をルール化する

作業した直後にすぐ見直すと、思い込みによる見落としが起きやすくなります。「時間を置いてから確認する」「画面ではなく紙に印刷して確認する」「指差し確認をする」など、視点を変えるひと工夫を確認作業に組み込むことで、ミスに気づきやすくなります。

職場での「合理的配慮」を組み合わせて働きやすくする

個人の工夫だけでは対応しきれない場面もあります。そうしたときは、職場に環境調整を相談するという選択肢も検討してみましょう。

2024年4月の法改正により、事業者による合理的配慮の提供は法的義務になりました。障害者手帳の有無にかかわらず、配慮を求められるケースもあります。

合理的配慮の具体例としては、次のようなものがあります。

• 指示を口頭だけでなく、チャットやメールなどテキストでも伝えてもらう
• ダブルチェックの体制を整えてもらう
• 集中しやすいよう、座席の配置を変更してもらう

このように、個人の工夫と職場の環境調整を組み合わせることで、ミスを減らしながら安定して働き続けやすくなります。

「自分に合う対処法」を実践しながら探していける就労移行支援

頭で理解するだけでなく、実際に試してみて、自分に合うかどうかを確かめていくことも大切です。

ディーキャリアでは、実践に近い形で事務作業を行う訓練（ワークスキルコースなど）を通して、自身のミスの傾向とその対策を見つけていけるようサポートしています。あわせて、自分の得意・苦手や工夫のポイントをまとめた「ナビゲーションブック」の作成を通じて、自己理解を深めていけるよう支援しています。

就職はゴールではなく、そこからが本当のスタートです。ディーキャリアでは、就職した後も長く安定して働き続けられるよう、職場定着支援にも力を入れています。

まとめ

事務作業でのケアレスミスは、「仕組み化による個人の工夫」と「職場での環境調整」という対策を掛け合わせることで、仕事における負担を減らしていくことにつながります。

ひとりで抱え込まず、相談してみることもひとつの方法です。まずは自分の特性を知ることから始めてみませんか。ディーキャリアでは無料の個別相談や体験会を実施していますので、お気軽にお問い合わせください。