職場でうまく話せないのはなぜ？発達障害のある方が知っておきたいコミュニケーションのズレの正体
こんにちは！
ディーキャリア川崎オフィス、生活支援員の伊藤です。
「指示の意味はわかったけど、何から動けばいいかわからなかった」
職場でこうした経験を繰り返してきた方は、少なくありません。
実は、このすれ違いの多くは能力や努力の問題ではなく、「言葉のレベルのズレ」から起きています。
今回は、その仕組みと、明日から使える具体的な対策をご紹介します。
発達障害のある方が職場の会話でつまずきやすい理由
発達障害（ASD・ADHD・SLDなど）のある方の中には、職場のコミュニケーションで次のような困りごとを感じている方が多くいます。
- 指示を聞いた直後は理解できたつもりなのに、いざ動こうとすると何をすればいいかわからなくなる
- 話の途中で頭がいっぱいになり、後半の内容が頭に残らない（ワーキングメモリの弱さ）
- 相手が何を求めているのかをイメージしにくく、的外れな返答をしてしまう
- 自分では誠意を持って接しているつもりなのに、「話を聞いていない」と思われてしまう
- 会話の途中で感情が揺れてしまい、内容の理解に集中できなくなる
これらは意欲や努力が足りないわけでも、理解力が低いわけでもありません。特性的な認知の傾向と、コミュニケーションのスキル不足が組み合わさって起きている困りごとです。
「なぜうまくいかないのか」を正しく理解することが、改善の第一歩です。原因がわかれば、対策も立てられます。
「言葉のズレ」の正体 ― チャンキングとは
職場の会話でのすれ違いを理解するうえで、「チャンキング（Chunking）」という考え方が役立ちます。
チャンキングとは、言葉や情報を「塊（チャンク）」として捉え、その塊を大きくしたり小さくしたりしながらコミュニケーションをとる考え方です。
言葉には「大きさ」や「広さ」があります。同じ話題でも、話す側と聞く側が異なるレベルの塊で考えていると、かみ合わないことが起きます。
| 塊のレベル | 具体的な例 |
|---|---|
| 大きい塊（抽象） | 仕事・将来のこと全般 ／ 生活全体のこと |
| 中くらいの塊 | 職場の人間関係 ／ スキル・キャリア |
| 小さい塊（具体） | 今日の作業手順 ／ 上司への返事の仕方 ／ 相づちのタイミング |
チャンキングアップ・チャンキングダウン
この塊のレベルを意図的に動かすことができます。
- チャンキングアップ（↑）：より大きな視点・抽象的な話へ移動する
例）「今日の作業」→「全体の業務の流れ」へ広げる - チャンキングダウン（↓）：より具体的・詳細な話へ移動する
例）「コミュニケーション改善」→「相づちのタイミング」に絞る
「話が通じないのは、自分の理解力が低いから」→ これは誤りです。
多くの場合は、お互いが異なるレベルの塊で話しているだけです。どちらが悪いわけではありません。
会話のすれ違い：具体例で見てみましょう
実際の場面でチャンキングのズレがどう起きるか、会話例で確認してみましょう。
（意図：①データ入力 ②上司への確認 ③印刷・提出 の3ステップを想定している）
（「書類作業」＝データ入力だけ、と受け取った）
（印刷・確認・提出まで含むとは思っていなかった）
上司が「書類作業」と言ったとき、その言葉の中には ①データ入力 ②上司への確認 ③印刷・提出 という複数のステップが含まれていました。
しかし「書類作業」という大きな塊をチャンキングダウン（具体的な手順に分解）せずに取り組んだため、
「入力さえ終われば完了」という認識で止まってしまい、納期に間に合わなかったのです。
上司は「書類作業」という言葉に複数のステップを含めて話していた（大きい塊）のに対し、 受け取った側は「書類作業＝データ入力」という一つの作業として受け取った（小さい塊）。
言葉の塊のレベルが合っていなかっただけで、どちらも悪意はありません。
こうした場面では、指示を受けた時点で 「書類作業の中に含まれる手順を確認する」一言があるだけで、 このすれ違いは防ぐことができます。次のセクションで、具体的なフレーズをご紹介します。
実践：すれ違いを防ぐ確認フレーズ4選
チャンキングのズレを防ぐために有効なのが、「傾聴スキル」と組み合わせた確認フレーズです。
これらのフレーズは「理解できていないことを露呈する」ものではありません。「一緒に認識を合わせようとしている姿勢」として相手に伝わり、むしろ好印象を与えます。
📌 ① 話の範囲・レベルがわからないとき
「今おっしゃっているのは、〇〇全体のことでしょうか？
それとも、△△の部分のお話でしょうか？」
相手がどのレベルの塊で話しているかを直接確認します。「全体の話か、具体的な話か」を聞くだけで、ズレをその場で解消できます。
📌 ② 理解できているか確かめたいとき
「〇〇ということで合っていますか？」
「私の理解では〜ということなのですが、合っていますか？」
自分の言葉で言い換えて相手に返すことで、お互いの認識が一致しているかを確認できます。相手にとっても「きちんと聞いてくれている」という安心感につながります。
📌 ③ 話が速くてついていけないとき
「少し整理させてください。まず〇〇というお話でしたよね？」
「聞いていなかった」のではなく「丁寧に整理しながら聞いている」という姿勢が伝わります。ワーキングメモリの弱さをカバーするうえでも有効なフレーズです。
📌 ④ わからない部分だけを正直に伝えたいとき
「全体の流れは聞けていますが、〇〇の部分だけ
もう少し教えていただけますか？」
「ここだけわからない」と絞って伝えることで、「全体を理解しようとしている」意欲が伝わります。「また聞いてしまった…」という不安を軽くする効果もあります。
「伝わらなかった」経験を別の視点で見直す
職場でのコミュニケーションに苦労してきた方の中には、「自分の能力が低いせいだ」「なぜかいつも怒らせてしまう」と、繰り返しつらい経験をしてきた方もいるかと思います。
チャンキングの考え方を知ると、そうした経験を別の角度から捉え直すことができます。
「なぜいつもうまくいかないのか」には、必ず理由があります。その理由を知り、具体的なスキルを身につけることが、職場での自信につながっていきます。
まとめ：今日から意識できる4つのこと
「うまく話せない」という経験が長くても、正しい方法を知れば変わることができます。
まずは今日ご紹介したフレーズを、一つから試してみてください。
就労移行支援事業所 ディーキャリア 川崎オフィス
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