アサーティブコミュニケーション～苦手を把握してできることから始めよう！～
こんにちは。
ディーキャリア川崎オフィス、生活支援員の伊藤です。
今回はアサーティブコミュニケーションについて紹介していきたいと思います。
自身の物事の伝え方に問題があると感じている方や、他者とのコミュニケーションに苦手さを感じている方は、アサーティブコミュニケーションのスキルが役に立つことでしょう。
「自分の意見がなかなか言うことができない」、「なんと伝えたらいいのか分からない」と悩んでいる方は是非最後までご覧ください！
- コミュニケーションが苦手な原因
- 伝えたいと思っていることを伝える、アサーティブの「スキル」
コミュニケーションが苦手な原因
原因の所在はさまざま
コミュニケーションが苦手となる原因は、大まかに分けると「自分自身」と「環境」に分けることができます。以下に原因の一部を紹介します。これらの原因や過去の経験によって、コミュニケーションに苦手さを感じたり、消極的になることが考えられます。
「自分自身」
主語が抜ける
話の目的が明確になっていない
話の順序がバラバラになる
「環境」
挨拶や雑談をする習慣がない
威圧的な方がいて、発言しづらい
他者と接する機会が少ない
また、「自分自身」の原因は「相手」も悩んでいる場合があることにも留意しましょう。
「自分自身」または「相手」が悩んでいることが、周囲に影響を及ぼすことがあることを理解しておくことで、そのことで自分が振り回されすぎないようにすることができます。
「自分自身」が主体であれば、自分で直接コントロールできるので、原因を解消するために対策を考えることができますし、「相手」が主体であれば、相手のことは直接コントロールできないので、自分から行動することに注力できます。（相手の話の主語が抜けるなら、自分から確認する など）
相手の事に注意が向いて、モヤモヤしていませんか？
今、自分ができることに意識を向けるための考え方をご紹介！
（左の画像からご覧いただけます）
発達障害の特性が原因となる場合がある
他に原因と考えられることとして、発達障害の特性が挙げられます。
一方的に話し過ぎてしまう、言外のこと（表情、身振りなど）から相手の気持ちを読み取ることが難しいなど、発達障害の特性が絡んでくることがあります。
ASDの場合
空気が読めない状態に陥りやすい
相手との物理的な距離感の把握が苦手
関係性によって、柔軟に対応を変えることが苦手
ADHDの場合
衝動的に話し過ぎてしまう
聴きたいことがあると、相手の話を遮ってしまう
思ったことをそのまま口にしてしまう
以上のように、特性が絡むことにより、「また同じ失敗をしてしまうかもしれない」など、コミュニケーションを苦手に感じてしまい、能動的にコミュニケーションを取ることが難しくなっていきます。
自身の障害特性が何か、理解を深め、対策を立ててコミュニケーションスキルを実践していくことで改善することができるようになります。
伝えたいと思っていることを伝える、アサーティブの「スキル」
伝え方を学ぶ
では、実際にどのようなことを意識すればよいのでしょうか。
何かを伝えるには、まずは分かりやすくまとめて話す準備が必要です。
そのため以下のポイントを押さえると良いでしょう。
＜Point＞
①相手に何を伝えたいのか、話す前に考える
②結論、理由、提案＋端的な伝え方を意識する
③自分の常識を当たり前だと考えない
④相手に分かりやすく伝える努力をする
伝え方を変える
上記のようなポイントを押さえて伝えることを考えても、実際には相手にきちんと伝わるかは相手の受け取り方次第になります。もし上手く伝わらなかったとしても、そのことに気持ちを左右されずに、まずは伝わらなかったという事実を受け止めることが大切です。その上で、もう一度伝え続けるのか、一旦伝えることはあきらめて、別の伝え方や言い回しを模索するのかを選んで行動していきましょう。
態度や気持ちも重要
上手く伝わらないからと言って、気持ちが左右されないようにとお伝えしましたが、落ち込む、怒るなど、完全にそれらをなくすことは、できるものではありません。重要なのは、そうした気持ちが自分の声音や態度に出てきてしまうと、相互のコミュニケーションに影響を与えてしまうことです。つまり、ネガティブな感情がそのまま相手にも伝わり、コミュニケーションの中で壁ができてしまうのです。
また、立場においても、見下したり、必要以上に卑下してしまうとそれが相手に伝わることになります。何かを伝えたい、問題を解決したいという時には、気持ちや態度で左右されてしまわないよう、フラットにして対応できるように心構えをしておきましょう。
いかがでしたでしょうか？
コミュニケーションは筋トレと同じで、実践しないと錆付いていきます。
苦手な原因を把握した上で、自分ができる対策を打ったうえで積極的に実践していきましょう！
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