マナーってなあに？／ディーキャリアITエキスパート高槻オフィス
こんにちは！
就労移行支援事業所×プログラミングスクール
ディーキャリアITエキスパート高槻オフィスです！
社会で働くうえで、なぜ「ビジネスマナー」が必要と聞いたことが
ある人もいるかと思います。そもそも「マナー」とはなんでしょうか。
「マナー」は守らなければならない、できないと恥ずかしい、でもき
ちんとやるには面倒くさい…
ではなぜ「ビジネスマナー」が必要なのか3つの理由をご紹介したいと思います。
社会人が働くうえで何かと議題に挙がるビジネスマナーですが、
なぜここまで重要視されているのでしょうか？
ここでは、ビジネスマナーが必要な3つの理由についてご紹介します。
①ビジネスの場で信頼関係を構築するため
ビジネスの世界は、年齢・性別・経験・価値観の異なる人たちで構成されて
います。そんな、様々な人たちが共通して持てる一つの指標が「ビジネスマナー」です。
目を合わせて挨拶ができない、言葉の使い方がおかしい、名刺交換の仕方も知らない….
そんな「ビジネスマナーの基本」を身につけていない人は信頼できない、と考える人が
世の中にはたくさんいます。
②組織のイメージを左右するため
例えば、あなたがある会社に初めて訪問し、受付でとまどっているとき、
通りがかった従業員があなたの様子に気づいても、ちらっと視線を投げか
けるのみで、挨拶もしなかったとします。そんな時、「なに、この”会社”。
感じが悪い」とその従業員だけではなく、”会社”そのものに対して不快感
を抱いてしまうのではないでしょうか？
お客さまから見ると、「対応した従業員一人ひとりが組織の代表」。たった
一人の従業員が、組織全体の印象を左右することもあるのです。
③CS（顧客満足）のため
CS（顧客満足）には、「物的要素」と「人的要素」の2つの要素が必要です。
「物的要素」とは、商品の質が良い、種類が豊富、店舗が駅に近いなど。そ
れに対して、「人的要素」とは人がすること、具体的には従業員の商品知識
が豊富、笑顔で感じよく応対してくれる、などです。
「どうせなら感じのいい”人”から買いたい、感じのいい”人”とビジネスをした
い」という人が多いのです。
ビジネスマナーができない＝仕事ができないといった印象にはなりませんが、
出来ていたほうが印象がいい！というのがビジネスマナーです。
みなさんも普段から意識して、お仕事をされてみてはいかがでしょうか？
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