【利用者ブログ】傾聴を学んだら「分かったつもり」が減った

こんにちは！

私はディーキャリアITエキスパート札幌大通オフィスに1年2か月ほど通所している利用者です。

皆さんは『傾聴』という言葉を聞いたことがありますか？

傾聴を短い言葉で表現すると「相手が伝えたいことを理解しようとする姿勢、あり方」です。

この記事では、ディーキャリアで学んだ傾聴を実践して私に起きた変化をお伝えします。

「分かったつもり」が多かった

私は就労経験がありますが、職場で周りと上手くコミュニケーションを取れていませんでした。

特に困ったのが、上司や先輩から指示された仕事内容を理解できないことでした。

指示を受けているときはメモも取っているし、元気よく返事もしている。

できる限り速やかに指示された仕事に取り掛かるように心掛けている。

なのに、一つの仕事を終わらせるのにすごく時間が掛かり、期日ギリギリを常に繰り返していました。

原因は、上司や先輩が思い描くゴールと私の頭にあるゴールが違うから。

当時のやりとりを例えるとこんな感じです⇓

上司：「向こうに見える山で待ち合わせね」

自分：「はい！分かりました！」

上司：「（質問も無いようだし、理解してくれたんだな）」

上司　→　山のふもとで待機する

自分　→　山の頂上に向かって登る

上司：「なんでそうなるの！？」

自分：「山で待ち合わせだから頂上だと思いまして…」

私は、相手の言葉のニュアンスや意図を汲み取ることが苦手です。

加えて、「質問すること＝相手の時間を奪う悪いこと＋理解が遅いやつと評価される」という思い込みがあった為、

ふわっとした指示や表現に対して、自分で想像を膨らませ「分かったつもり」になっていました。

当時の私には、相手が伝えたいことを理解しようとする姿勢が抜けていました。

相手と自分のゴールが違うので、やり直しも多くいつまでも仕事が終わりませんでした。

傾聴で「分かったつもり」が減った

傾聴の訓練の中で「きく」には３つあることを学びました。

①聞く：音としてきく

②聴く：相手の言葉の意図を理解しようとする姿勢できく

③訊く：不明点を質問する

私には3つとも不足していました。

特に③訊くをやっていないことに気がついたので、質問の練習に力を入れました。

具体的な質問の仕方は、傾聴の他アサーティブコミュニケーションなどの訓練で学びました。

練習を繰り返していく内に、質問することに対しての遠慮と不安が減りました。

その結果起きた変化を、先ほどの上司とのやり取りで表すとこうなります⇓

上司：「向こうに見える山で待ち合わせね」

自分：「（山のどこで待ち合わせなんだ？何時に？歩きか車か電車か？）」

自分：「詳細が知りたいです！場所は山のどの辺りで、何時に、どうやって行きますか？」

上司：「場所はふもとの登山道入り口で、１４時に、車で来てほしい」

自分：「登山道の入り口に１４時に車で集合ですね。他に気を付けることはありますか？」

上司：「うーん、特にないよ」

自分：「承知しました！」

上司＆自分　→　無事に待ち合わせできた！

この変化が起きるまで時間は掛かりましたが、相手と自分のゴールを一致させることにようやく慣れてきたと感じています。

質問は自分と相手の為になる

傾聴を学んだおかげで「質問＝相手にとって悪いこと」という認識を変えることができました。

仕事において、分からないものを分からないままにすることは、職場にとっても自分にとっても相当なストレスになります。

だったら相手の手を煩わせたとしても、不明確を明確に変えるのが結果的に良い、というのが今の私の考え方です。

相手のふわっとした表現に苦しんでいるそこのあなた！ディーキャリアで『傾聴』を学んでみませんか？

かなりおススメです。

この記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

追伸．

この記事では、具体的な質問の仕方については触れませんでした。

ディーキャリアでは「質問する力」を高める訓練もたくさんあり、コミュニケーションの悩みを解決するヒントが山ほど出てきます。

そちらについても別の機会にお伝えできればと思います。お楽しみに。

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