2026年03月23日

「人の話が理解できない」のは努力不足ではなく特性かも？

こんにちは。ディーキャリアITエキスパート京橋オフィスです。

「会議の内容が全く頭に入ってこない」
「上司の指示を聞いた直後から、何をすればいいか忘れてしまう」
「『適当にやっておいて』と言われると、何を指しているのか分からずフリーズする」

職場でこのような経験を繰り返し、「自分は理解力がない」「仕事ができない」と自己嫌悪に陥っていませんか？実は、こうした悩みの背景には、発達障がい（ASD・ADHD）や、それに伴う脳の情報処理の特性が隠れていることが少なくありません。

今回は、「話が理解できない」と感じる原因を特性ごとに整理し、職場で今日から使える対策について書いていこうと思います。

まずは、職場でよくある困りごとを振り返ってみましょう。👇

これらに心当たりがある場合、それは努力不足ではなく、脳の特性によるものかもしれません。自分を責めすぎる前に、まずは「なぜそうなるのか」という原因を知ることから始めてみましょう。

同じ「理解できない」という悩みでも、その原因は一人ひとり異なります。診断名にとらわれず、自分の課題がどこにあるかを探ることが大切です。

1. ワーキングメモリ（脳内の作業机）の弱さ：主にADHD特性

ワーキングメモリとは、情報を一時的に留めておく能力です。この「作業机」が小さいと、新しい指示が入るたびに前の情報を忘れてしまいます。また、「脳内多動」によって別の考えが浮かぶと、話が途切れて聞こえることもあります。

2. 言葉の裏側や文脈の理解が苦手：主にASD特性

ASD（自閉スペクトラム症）のある方は、言葉を「文字通り（言葉のまま）」に受け取る傾向があります。「空気を読む」「行間を読む」ことが難しいため、暗黙の了解やニュアンスが含まれる指示に混乱してしまいます。

3. 聴覚情報処理障害の可能性

聴力検査では異常がないのに、騒がしい場所で言葉を聴き取れなかったり、話し声が雑音のように聞こえたりする状態です。発達障がいのある方の約50％に併存しているともいわれ、「音は聞こえるが、言葉として理解できない」という悩みの大きな原因となります。

「仕事ができないと思われたくない」「何度も聞き返すのが怖い」という思いから、理解できていないのに「分かりました」と愛想笑いをしてしまう……。これは、障がい特性を隠して周囲に適応しようとする「マスキング」と呼ばれる行為です。

無理に特性を隠し続けることは、ミスを誘発するだけでなく、強いストレスからうつ病や適応障害などの二次障がいにつながるリスクがあります。一人で抱え込まず、特性に合わせた対策を講じることが重要です。

すぐに実践できるライフハックを交え、原因別の対策を紹介します。

【指示確認シートの活用】
「いつまで」「何を」「どの程度」など、確認すべき項目をあらかじめリスト化したシートを準備し、聞き漏らしを防ぐ。
【視覚化の徹底】
「口頭ではなくメールやチャットで指示をください」と依頼する。または、話を聞きながらその場でホワイトボードに図解し、認識を合わせる。
【ボイスレコーダーの活用】
許可を得て会議を録音し、後で落ち着いた環境で聞き直す。最近では文字起こしアプリを活用する方も増えています。
【合理的配慮の依頼】
「一度に指示を出すのは1つまでにしてほしい」「静かな会議室で話してほしい」など、自分では補えない部分を周囲に相談する。