希望と異なる回答から別案を探す方法
希望を伝えたのに異なる回答を受け、「理解してもらえなかった」と感じることはありませんか？
職場の相談では、自分の希望と相手の判断が一致しない場合があります。ただし、そこで話し合いを終える必要はありません。判断理由を確認し、本来解決したい困りごとへ戻ると、双方が取り組める別の方法を探しやすくなります。
希望した方法と目的を分ける
例えば「すべての指示を文章でほしい」と相談したものの、すぐに対応することは難しいと言われたとします。希望の背景には、聞き漏らしを減らしたい、優先順位を正確に理解したい、後から確認したいという目的が考えられます。
相手には「どの部分が難しいですか」「重要事項だけ残す方法は可能ですか」と確認します。すべてを書面にできなくても、要点をチャットで共有する、口頭説明の最後に復唱する、見本を用意するなど、目的に近づく別案を検討できる場合があります。
相談を三つの要素に整える
言いにくい内容は、「事実・影響・希望」の順でまとめます。
- 事実：どの場面で困りごとが起きるか
- 影響：作業や連絡にどのような影響があるか
- 希望：試したい方法や相談したい条件
困りごとを具体化すると、相手は業務との関係を理解しやすくなります。一度に多くの要望を伝えず、影響の大きいものを一つ選ぶことも大切です。希望案が難しい場合に備えて、「同じ目的に近づく別案も相談したい」と伝えておくと、対話を続けやすくなります。
相談後は、相手の回答を「認められた・断られた」だけで記録しません。判断理由、調整できる条件、試す方法、見直す時期を残します。実際に試して困りごとがどう変わったかを振り返れば、次回の相談で具体的な材料として使えます。
協力して仕事を進める相談を練習する
ディーキャリアITエキスパート錦糸町マルイオフィスでは、ライフスキルコースでアサーティブコミュニケーションや合理的配慮の整理に取り組みます。困る場面と仕事への影響を整理し、自分と相手の双方を尊重した伝え方を考えます。
また、仕事では質問、進捗や問題の共有、作業内容の記録など、周囲と協力するためのコミュニケーションが必要です。相談結果を受けて終わりにせず、認識を確認し、次に試す方法を共有することも仕事を進める行動の一つです。
希望と異なる回答を受けた後の確認方法や、別案の探し方を練習したい方は、ディーキャリアITエキスパート錦糸町マルイオフィスへお問い合わせください。見学・相談では、職場でのコミュニケーションに関する訓練について確認できます。
