めざせ傾聴マスター！ ～利用者の皆さんに“話を聴くこと“についてきいてみました！～

こんにちは！ディーキャリアITエキスパート海老名オフィスです！

自分では一生懸命人の話をきいていると思っているのに、「私の話聞いているの？」と言われてしまった・・・こんな経験ありませんか？
このような経験は誰しもあることかもしれませんが、発達障害の特性を持った方は特にコミュニケーションや、人の話を聞くことについて苦手意識を持っていることが多いかもしれません。

現在通所されている利用者の中でも、

「人が話しているのについ口を出してしまう…」
「話を聞いていたはずなのに、いつの間にか自分ばかりが話していた…」
「どう人の話を聞けばよいのかわからない…」

など、人の話を聞くことについて「難しいな…と思っている」という声をきくことがあります。

ではなぜ、発達障害の特性があると人の話を聴くことに難しさが出てくるのでしょうか。

発達障害の特性による「話を聴くこと」の難しさ

＜ASDの場合＞
ASDのある方の中には特性上、「相手の視点に立つこと」に対して難しさがある方がいらっしゃいます。
例えば、相手の話す言葉や表情等の状況を読み取って相手の話の意図を推測すること、関係性や状況によって表情や話し方を柔軟に変えることなどがうまくできないことがあります。

＜ADHDの場合＞
ADHDのある方の中には特性としては、「集中力を持続させること」「情報を一時的に物事を覚えておくこと（ワーキングメモリ）」「衝動性を抑えること」に対して難しさがある人がいらっしゃいます。
相手の話の途中に自分の話を始めてしまう、相手が話しやすくなるまで待てないなどの状況になりがちです。

このような特性から、自分は話を聞いているつもりでも「空気が読めない人」「話を聞いてない人」と思われてしまうことがあるようです。
ですから、発達障害の特性がある方や、話を聴くことが苦手と感じている方はぜひ、より意識して「傾聴スキル」を使ってみてください！

ビジネスシーンで傾聴スキルを使う場面ってどんな時？

「仕事をするうえで、本当に傾聴スキルって必要なの？」そんな疑問も生まれますよね。
そこで、先日の訓練の中で、「仕事上で傾聴スキルが必要な場面は？？」と利用者の皆さんと考えてみました！

利用者の方々から出たご意見を一部紹介します。

・仕事の指示を聞くとき
・仕事仲間との雑談（コミュニケーション）
・会議
・相談についてのアドバイスを受けるとき
などなど・・・

少しの時間でもたくさんの場面がでてきました。ビジネスの場においても、傾聴スキルを活用できる場面はたくさんあるのですね！

ビジネスの場面で周囲との関係を円滑に進められることは、仕事がスムーズに進みやすい・何か困った際に周囲に助けを求めやすくなるなど、自分にとってのメリットにもなります！

話を聞くことに対して苦手意識のある方は、ぜひ意識して「傾聴のスキル」を活用してみてください！周囲と良い関係を築く第1歩になるかもしれませんよ！

ビジネスシーンで使える傾聴スキルは身に着けられる！

さて、ここまで傾聴スキルの活用について書いてきましたが、「ところで傾聴スキルって具体的にどんなこと・・・？」と思った方も中にはいるかと思います。

傾聴のスキルとしては

・あいづちをする
・話の場面にあった表情をする
・相手の話を繰り返す
・状況に合わせて質問をする

等々、ここでは紹介しきれないほどたくさんあります！

ビジネスシーンで使う傾聴スキルは、カウンセラーのような高度なスキルまでは求められないことが少ないです。カウンセラーや精神科医など専門的な職業であれば別ですが、一般的なビジネスシーンにおいては、相手に「自分の話を聴いてくれているな」と感じてもらえるのが1番なのです！そしてそのスキルは練習することで身に着けられることも多いんですよ！

傾聴スキルのより詳しい内容については、ディーキャリアITエキスパート海老名オフィスでも訓練を通して学ぶことができます。また、模擬職場という設定の訓練では、実践を通して傾聴スキルを身に着けていくことができますよ！

無料で面談、見学等行っていますのでぜひ一度お気軽にご相談ください。
ご連絡お待ちしております♪

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執筆者：篭谷（生活支援員/社会福祉士）
監修者：佐藤秀祐（サービス管理責任者/社会福祉士・介護福祉士）

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