【訓練内容】ビジネスで必要とされる言葉遣いって？
社会人として、カジュアル過ぎないTPOに合った言葉遣いは、ほぼ毎日使うためとても重要なことです。
フォーマルな時だけでなく、親しくなった方と仕事の話をする時も、気兼ねなく丁寧な言葉で会話をすると、印象がよく見えます。
この記事では、少しでもみなさんの糧になるようなビジネスの言葉遣いをご紹介してまいります。
1.なぜ言葉遣いが大切なのか？
1-1.円滑に物事を進めるため
仕事で先方の方や内部の上司・部下・同僚と会話をする際に、長く回りくどく話していると、話している内容から外れてしまい、何に対しての会話か分からなくなってしまう事があります。その影響で作業を進めるための時間が長くかかってしまう可能性があります。
ビジネス用語のような、深い内容を端的に一つの名称にまとめて会話をするだけでも回りくどくならず、内容を把握しやすくなるため、ビジネスならではの言葉遣いはとても大切です。
1-2.相手を尊重する・自分の印象を良くする
職場での上司や外部の方（お客様・先方）との会話で、言葉遣いはとても大切です。
なぜかというと、『相手の方を尊重している気持ちを伝えるため』です。物事を頼んだり協調して働く際に、言葉遣いが雑だったり、上から目線で会話をすると、相手の方からの印象が悪くなってしまいます。目上の方のみではなく、人としてどのような方にも丁寧な言葉遣いで会話をすることは、相手との関係を作るうえでとても大切なことです。
2.ビジネスでよく使われる言葉をご紹介
2-1.尊敬語・謙譲語・丁寧語・二十敬語
TPOに合わせて遣う言葉の種類は、主に以下の3点があります。その中で、尊敬語と謙譲語は、同じ言葉でもそれぞれ数種類の言い換えが存在します。
1.尊敬語…立場が上の方を尊重する・敬う気持ちを伝える／語尾に『～れる』をつける
例）
来る → いらっしゃる・お越しになる・おいでになる・お見えになる
分かる → お分かりになる・ご理解いただく
会社 → 貴社・御社
2.謙譲語…自分の立場をへりくだらせて、相手を敬う
例）
言う → 申す・申し上げる
帰る → おいとまする
会社 → 弊社
3.丁寧語…どのような場面でも使われる言葉遣い『～です』『～ます』
動詞・名詞・形容詞の語頭に『お』や『ご』をつけて丁寧に表す
例）
知らせる → お知らせ
手紙 → お手紙
早い → お早い
4.二重敬語…相手を尊重しすぎて、敬語に敬語をつけ加えると、二重敬語になり、逆に失礼な言葉遣いになる
①『お～になる』＋『～られる』
例）
見る → ×ご覧になられる 〇ご覧になる
聞く → ×お聞きになられる 〇お聞きになる
②『謙譲語』＋『～させていただく』
例）
行く → ×伺わせていただく 〇伺う
読む → ×拝読させていただく 〇拝読する
2-2.ビジネス用語
社会人になって、上司の方や外部の方と会話をする際に、聞きなれない言葉を耳にすることがありますよね？
ビジネス用語は普段は使われない言葉が多く、100種類以上あります。
その中から、たまに聞くものの意味がよく把握できていない言葉の意味や使われる場面を、五十音順・アルファベット順で一部ご紹介いたします。
五十音順
ア行
アサイン … 任命、割り当てる、人事異動
イニシアティブ … 主導権、率先的に行動をとる、リーダー
エスカレーション … 対応しきれない場合に、上司へ引き継ぐ
カ行
カバレッジ … 企業や作業での許容範囲・網羅率
キャパシティー … 収容能力、物事を受け入れる、データーの容量
クリティカル … 重荷のあるシビアな状態（重大・危険的・批判的・致命的）
サ行
サマリー … 要約・まとめた・概要（資料・マニュアル・報告書など）
ジャストアイディア … 思いつきで深く考えていない意見・前置き・提案
スクリーニング … 作業内容に対して合わない物事や人事を選び分ける
タ行
タイト … 予定・仕事に対して人手が足りない、納期の日程が間に合わない
データマイニング … 多くのデータを基に、統計学・AIなどから分析して発掘する
ドライブ … 作業を進める・頑張るようにあおる
ナ行
なるはや … なるべく早く
ニアリーイコール … 意見や考えが少々違うこと、ほぼ同じ
ネゴシエーション … 外部・相手との取引・かけひき・交渉
ハ行
ヒューリスティック … 全てとは限らないものの、おおよそ・大抵のことが一致している
直感的・発見的な考え方
ファシリテーション … 会議・問題解決のために内容をまとめて進行すること
ベクトル … 会社の指針・方針
マ行
マーケットイン … 消費者・クライアントの意見や要望・不満な点を見極めて、
改善するための製品を市場に投入すること
マイルストーン … 目標や物事を進めるための節目
メンター … 精神（メンタル）に対して助言・指導をする者
ヤ行
ユーザビリティー … 製品の使いごこち・使いやすさの度合い
ユーティリティー … いい面に関して効能・効果・便利さのある物や人
ラ行
ランニングコスト … 継続するために必要な定期費用・維持費
リードタイム … 物事の始期から終期までの所要期間・所要時間
レジリエンス … 精神・物事の困難をしなやかに復元・耐久・回復して乗り越える
アルファベット順
AIDMA（アイドマ） … Attention/Interest/Desire/Memory/Action
(注意/興味/欲求/記憶/行動)の５つの単語を略して、消費者が製品を購入するときの行動過程
ASAP … as soon as possible
なるべく早く
B2B … business to business（企業間の取引）
企業と企業が製品を販売するための仲介の商社企業
EOD … End of day（その日の就労時間中に終わらせる）
上司からの依頼で”使われる
PM … project manager(プロジェクトマネージャー)
特定の計画や企画において、策定・予算など、
様々な段階を管理する責任者・リーダー
TLTR … too long to read (読む内容が長い)
チャットやメールを受け取った側が、
時間が無く読み切れなかった際に返信する用語
上司には使用せず、親しい同僚に使う
アルファベットのビジネス用語は、主にチャットやメールのやり取りで使われることが多いです。
3.まとめ
長文、最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
ビジネスの関りでは、社内だけでなく、企業同士・消費者などの外部の取引も多くあります。
さまざまな場面に合わせた言葉遣いをできるように、少しでも参考にしていただければと思います。
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