【訓練生ブログ】電話の取り次ぎができるようになりました！

みなさん、こんにちは。

ディーキャリア豊橋オフィスの訓練生です。

今回は、ワークスキルコースの訓練の1つ、「電話の取り次ぎ」についてお話したいと思います。

皆さんは、電話応対についてどう思われますか？

私は正直苦手でした。

なぜ苦手かといいますと、最初に勤めた会社で電話でのクレームを受けた時、

相手の大きな声に驚いて頭が真っ白になったことがあります。

その時は上司に対応を代わっていただきましたが、

電話での声の聞き取りに自信がなかったこともあり、苦手意識が高まっていきました。

その後も仕事上での電話の受け取りは苦手なままでした。

そんな私ですが、今はディーキャリアで電話を取り次いでいます。

なぜ受け取れるようになったのかというと、

ディーキャリア豊橋オフィスの支援員の方々がフォローしてくださっていることが大きいと思います。

ここでは、たとえ上手く聞き取れなくても、それを受け取って対応していただけるので、

安心して電話を受け取ることができます。

また、マニュアルが私の心を支えてくれています。

支援員の方が作成してくださったマニュアルには、電話の取り次ぎの流れが書いてあるので、

その流れに沿って対応すればいいというのが目に入る位置にあるのは、とても心強いです。

そういった環境のおかげもあり、苦手意識が強かった私でも、

リラックスした状態で電話を取り次ぐことができています。

最初は緊張しましたが、電話に出る回数を重ねることで、経験を重ねられたので、

聞き取りも少しだけ上達してきました。

正直、慣れないうちは、聞き返すのは失礼ではないか？と考えていたのですが、

支援員の方から「間違ったまま伝わる方が失礼になりますよ。」という言葉をいただいてからは、

なるべく正確に聞き取るように心がけています。

それでも時々、電話の相手の方の声の高さや、話すスピードによっては聞き取れないこともあります。

その時はこちらがあえてゆっくり聞き返すと、相手もゆっくり話してくださることがあるので、

電話に出る時はゆっくり話すことを意識するようになりました。

それでも聞き取れない時は、勇気を出して、

「恐れ入りますが、もう一度ゆっくりお話しいただけますか。」とお伝えしています。

話が長くなりましたが、私がお伝えしたかったのは、

様々な理由があって苦手意識を持っている方も、

周りの協力を得て、環境を整えれば、一歩踏み出す勇気が持てるということです。

心の奥では、苦手を克服したいという気持ちが少なからずあると思います。

まずはマナー本やインターネットを使って電話で使えそうな一言を探し、

自分でメモしてみてはいかがでしょうか。

それがあるだけでも気持ちの面でも大分違うと思います。

私も訓練の中で精進していきたいと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。

また次回の更新をお楽しみに。