2022年01月31日

思い当たる方は要チェック！　いつの間にか人に嫌われる理由は・・・

コミュニケーションにおいてトラブルが起こる根本的原因

橋本です！

昨日は福祉とは別の案件で、ある方のやった仕事がトラブりだして、その調整役をやってたんです。

４人いる関係者からそれぞれ話を聞いてみると、一人ひとりの言い分に食い違いが出てくるんですね。

僕はトラブりだした途中から介入したため、まずは関係者全員に連絡して

「これはこういうことでいいんですかね～？」

「ここって〇〇さんはこう言ってますけど、認識合ってます？」

と、状況を一個一個整理しながら、最適解を持ってくという作業をしてました。いわゆる「事実確認」というやつです。

「確証バイアス」って言葉をご存知でしょうか？？

バイアス＝偏見とか偏った認知という意味ですが、人間って得られた情報の中から自分にとって都合の良い部分だけを抽出しがちなんです。

逆に都合の悪い情報や自分の考えを反証する情報は無意識的にスルーしてしまう傾向があります。

関係者４人の話を総括すると、やっぱりそれぞれにこの「確証バイアス」が働いていて、トラブルになった原因にある食い違いが都合の悪いところで忘れ去られてたり、捻じ曲げられたりするんですよ。

社内での報告なんかもそうです。人間ですから自分の都合の悪いことはなるべく伏せたいですし、逆に自分の利益や評価に繋がることは、積極的にアピールしたいのが人情ってなもの。それはもう仕方ないことだし、僕でも上司に報告する時はそうなると思うので、咎めるわけでもそれが悪いことだと指摘するつもりもないです。「そういうものだ」ということ。

僕が尊敬しているあるコンサルタントの格言に

「信じるな、疑うな、確かめろ」ってのがあります。

一人の言い分だけを聴いてると、大体そこには確証バイアスが働いているので、その人の都合に合わせた情報を得ることになります。３人ぐらいから話を聞くと初めてその問題の中心部になるものの輪郭が見えてきて、最適なトラブルシュートがやりやすくなるわけです。「たぶんこの辺が一番真実に近いところだろうな～」という点です。

こうして人は誠実さと信用を失い、【嫌われる】

で。

こうやって事実を探していると中には「これは私のせいじゃない」という保身に走るヤツがあぶりだされてくることがあります。

仕事出来ないな～コイツ、って正直思います。

関わった以上、多かれ少なかれ全く責任がないってことはないはずなのに

「この件は〇〇さんに委ねたんだから」とか

「〇〇さんの方でこうなってしまった」とか

訊いてもいないのに自分の守りに入るやつ。

結構な確率でそういうやつが、コトの発端を作り出したりしてるんですけどね。

別にだからと言って僕がそいつに責任を追及したり罰したりすることはないですが、「可愛そうな人だな～」と思うし、こういう人の人生はこの先もトラブルにまみれるんでしょう。そして恐らくは時間と共に周りに疎まれたり、嫌われていく可能性が極めて高いです。

自分への戒めとしても書き記しますが、人間はえてして自分の都合の良いように情報を解釈してしまいがちです。そんな時にふっと、「あれ、これは自分の思い込みではないだろうか？」「もしかしたら別な視点もあるかもしれない」って立ち止まって考えることが出来るようになると、対人関係でストレスを感じることが圧倒的に少なくなります。自分が見て受け取ったものだけが絶対ではない、ということが分かるだけでも異なるものを受け入れられるようになりますしね。

バイアス＝思い込みは、誰にでも起こります。ですが、その思い込みを他人に押し付けたり、自分が見ているもの信じたいものだけを拾い上げ、自己正当化を始めてしまうと、その人は途端に誠実さと信用を失い始めます。

それが発達障がいの特性かどうかは別として、「思い込みが激しい」という自覚がある方は自分の言動に確証バイアスがないかどうかを振り返ってみてください。もしかしたら対人関係が上手くいかないことが続く場合、【確証バイアスからの自己正当化】が原因になっているかもしれませんね。

ではまた次回！！

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