ライフスキルコース【問題解決②】

こんにちは。
ディーキャリアITエキスパート京橋オフィスです。
今回は、前回の「問題解決①」の続きをお話したいと思います。

◆ 問題解決の流れ

問題解決とは、「現状を正確に理解し、問題の原因を見極め、効果的な対策を考えて、実行する」ことです。

例えば、「いつも約束の時間に遅刻してしまう」という問題があるとします。

「遅れてしまう」という現状や現象をただ理解しただけでは、何も変わりません。『なぜ遅刻をしてしまうのか？』『どうして繰り返してしまうのか？』と原因を見極める必要があります。また、『どうすれば時間に間に合うのか？』と効果的な対策まで考え、実行に移して初めて問題解決ができた、となります。

ここで遅刻してしまった現象に対して、原因も手立ても考慮せず「遅刻しないようにしよう！」と具体的な解決策がないままだと、なぜ遅刻したのかも明確にならず、どうすれば遅刻を予防できるかの対策も考えることができず曖昧なままで問題解決ができません。

実際におこなう問題解決の流れとしては、下記になります。

① 現状の理解
いつも遅刻をしてしまうといった、実際に起きていることを把握し、問題点を明確にした上で、それが起きている原因をできるだけ多く洗い出し、具体化する。

② 原因の特定
あり得る原因を出したら、原因の仮説を立てる。過去に遅刻した経験も含めて、その仮説が遅刻の原因として合っているかどうかをチェックする。

③ 手立ての決定
仮説をチェックし、遅刻の原因が推測できたら、現状起きている問題の原因が絞られ、明確になります。次に、これを解決するために、さまざまな視点から対策を考えます。
対策を考えたら、それが実行しやすいか？効果はどれぐらい見込めそうか？などの視点で、対策に優先順位を付け、最適な対策を選んでいきます。

④ 実行・検証
実行する対策が決まったら実行プランを立て、効果の検証をおこないます。
結果を検証することで、実際に問題が解消すれば問題解決になり、解決しなければ改めて原因の特定をおこない、対策から考え直す必要があります。

◆ 問題解決の具体例

前項の「いつも約束の時間に遅刻をしてしまう」という問題に対して、『問題解決の流れ』を利用して、解決の流れを考えてみましょう。

ステップ01　現状の理解
　原因を洗い出すためにも、自分自身に問いかける形で
　「なぜ？」を繰り返してみると、原因を具体化しやすくなります。

　現象：いつも約束の時間に遅刻をしてしまう
　原因：「なぜ、遅刻をしてしまうのだろう？」
　　　　「なぜ、遅刻を繰り返してしまうのだろう？」
　➔それは…
　　・約束（予定）を忘れているから
　　・時間は分かっているけど、家を出るのが遅れてしまう
　　・準備に時間がかかっている
　　・予定を詰め込み過ぎて、間に合わなくなっている　など…

ステップ02　原因の特定・明確にし、対策を考える
　原因（仮説）：約束を忘れているのでは？
　　➔なぜ？
　　　➔いつも約束したことをメモしていないから

　対策のアイデア：約束したことを思い出せるような工夫をすればいいのでは？
　　① 全ての予定をスマホのカレンダーに登録する
　　② 前後の予定の有無を確認する
　　③ カレンダーに登録して、前日と約束の２時間前にリマインダー設定をする
　　④ 約束した相手から前日にリマインドしてもらう
　　⑤ メモを書いて、毎日必ず目にする場所に貼っておく
　　⑥ 前日に翌日の予定を確認する

ステップ03　最適な対策を決める
　ステップ02で考えた対策を『効果×実行のしやすさ』という視点で、取り組む対策の優先順位を考える。
　対策のアイデアの中で『効果的であり×実行しやすい』ものは、①・③・⑤・⑥ではないでしょうか？

ステップ04　実行・検証する
　最適と思われる対策が決まったら、それを検証する実行プランを立てましょう。
　①・③・⑤・⑥ の対策を実行して、遅刻を予防することができたか検証をおこないましょう。

いかがでしたでしょうか？問題解決に慣れるためにも、初回などは紙に書き出しておこなうと、問題・原因・対策を視覚化することができるので、情報の整理がしやすく考えやすくなるかと思います。慣れてくると頭の中だけで、一連の流れを考え出すこともできるようになります。

社会の現場では日々、さまざまな問題が発生しています。いち早く対応し、問題解決のスピードを上げることで仕事のスピードも合わせて上げることができるので、しっかり練習して身に付けていきましょう。

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