ライフスキルコース【傾聴②】

こんにちは。
ディーキャリアITエキスパート京橋オフィスです。

今回は、前回の「ライフスキルコース【傾聴①】」のお話に引き続き、傾聴力を高めることができるテクニックなどのポイントついてお話したいと思います。

◆ オープンポジション

相手を歓迎する姿勢、相手との間に壁を作らない姿勢を「オープン・ポジション」と言います。
姿勢をよくして腕や足を組まずに座り、少しだけ話す相手の方に体を傾けてみると、こちらが話に興味を持って相手の話に耳を傾けていることが伝わります。

視線を合わせるのが苦手な場合、相手の目よりも少し下の辺りを見りようにすると、自然な目のやり場になり、相手からは目が合っているように錯覚します。

また逆に、腕や足を組んだり、身体が横に向いているなどの姿勢は「クローズド・ポジション」と言われ、相手に心理的な不快感を与えることがあります。これは、攻撃的な意思や譲れない心理を反映させていることがあります。

　■ 話しやすい雰囲気を作るポイント

話しかけてきた相手に対して…
・自分のやっていることの手を一旦止める
　言葉によって伝達されるメッセージはコミュニケーション全体の2～3割であるのに対して、言葉以外の手段による伝達は7～8割です。言葉以上に、表情や目線などの非言語が伝えるものは大事です。

・笑顔で相手を見る
　無表情や表情の硬い人には話を聴いてもらおうという気持ちは起こりません。無理に笑顔を作らなくても、口角（唇の両端）を少し上げることで表情を柔らかくすることができます。

・同じ高さの目線で話を聴こうとする
　目の高さは、相手との位置関係を表します。相手が座っている場合、自分もイスに座って同じ目線にするなど、対等な関係で会話ができるようになります。

● オープン / クローズド・クエスチョン

オープン・クエスチョンは、「今、どんなことで困っていますか？」「～について話してもらえますか？」などのように、5W1H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）を尋ねる質問です。答えが決まっていないため、予想していなかった情報を引き出すこともでき、会話を広げられる効果もあります。

クローズド・クエスチョンとは、「寒いですか？」と言う質問に対して「はい / いいえ」で答えられたり、「出身はどこですか？」に対して答えが決まっている質問のことです。雑談や本題前の導入時など、答えやすい質問をすることで会話の流れを良くする時などに有効です。

● ペーシング / ミラーリング

ペーシングとは、相手の呼吸や話し方を観察し、そのペースに合わせながら相手との波長を合わせるための技法です。
呼吸のペーシングをする時には、身体の動きを観察しながら、相手と同じ呼吸になるように呼吸のリズムを合わせます。
話し方のペーシングを行う時には、話す速度を合わせてみます。ゆっくり話す人には自分も穏やかに静かに話を聞き、早口の人であればテキパキと応じるなど、相手のペースに合わせます。
また、口調や言葉遣いにも配慮しましょう。丁寧な言葉遣いをする人には、礼儀正しい態度で対応する方が安心されます。

ミラーリングは、相手の仕草や動作、姿勢を鏡に映したようにマネをする技法です。
相手が飲み物を飲めば、自分も同じタイミングで飲む。相手が身を乗り出したら、自分も身を乗り出すなど、相手の動作や姿勢をさりげなく真似をします。
ただし、ミラーリングを極端にやりすぎると馬鹿にしているように見えたり、相手に不快感を与えてしまう可能性もあり、逆効果になるため注意が必要です。

ペーシングやミラーリングにより、相手との一体感や親近感が生まれることで、話し手も安心して話をすることができるようになります。

次回も、傾聴スキルを高める技法を紹介しますので、お楽しみに！

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