ライフスキルコース【アサーティブコミュニケーション③】

こんにちは。
ディーキャリアITエキスパート京橋オフィスです。

今回は、前回お話しした「ライフスキルコース【アサーティブコミュニケーション②】」のイメージを、より膨らせてもらうための番外編になります。誰もが知っている国民的アニメのキャラクターが「アサーティブコミュニケーション」の良い代表例になっています。

◆ アサーティブコミュニケーションのイメージを膨らます国民的アニメとは？

それは、「ドラえもん」です！

以前にお話しした、「ライフスキルコース【アサーティブコミュニケーション①】」の自己表現のタイプ、コミュニケーションの方法などがドラえもんもキャラクターに当てはまるのです！

・攻撃的（アグレッシブ）：ジャイアン
　→ 自分のことだけを考えて、他者を尊重しない

・非主張的（ノン・アサーティブ）：のび太
　→ 自分よりも他者を優先し、自分の事を後回しにする

・作為的：スネ夫
　→ 自分にも他者にも誠実さが無い、自分も他者も尊重していない

・アサーティブ：しずかちゃん
　→ 自分のことも考えるが、他者にも配慮する。自分も他者も尊重する

この４名の中なら、伝え方が一番上手なのは「しずかちゃん」ではないでしょうか？
それはしずかちゃんが、「自分も相手のことも大事にしながら、相手のことを不快にさせず、自分の想いや考え、意見などを発言している」からです。

◆ アサーティブの方程式

では、「自分も相手のことも大事にしながら、相手のことを不快にさせず、自分の想いや考え、意見などを発言している」とは、どういうことでしょうか？例文を交えて解説したいと思います。

＜例：部下から上司にお願いごとをする時＞
　① 「明日提出の資料が完成したので、確認をしてください。」
　② 「すみませんが、明日提出の資料が完成しましたので、事前に確認をしていただいてもよろしいでしょうか？」

皆さんには、上司の立場を想像してもらって、どちらのお願いの方が良いお願いの内容だと感じますか？
さまざまな意見があるとは思いますが、多くの方は②番の方が良いお願いだと感じるのではないでしょうか？

ポイントとしては、
「○○してください」 （命令形）ではなく、
　→ 「○○していただけませんか？」 （依頼形）と、
相手の意向を尋ねる形にすると、より丁寧な敬語にすることができます。

つまり「クッション言葉＋お願い内容＋依頼系」が、しずかちゃんのお願いの仕方になり、アサーティブな伝え方の基本になります。

「すみませんが、（クッション言葉）
　明日提出の資料が完成しましたので、事前に確認を（お願い内容）
　していただいてもよろしいでしょうか？（依頼系）」

◆「 I message」を活用しよう！

「I メッセージ ＝ 自分を主語にする」話し方で、相手に自分の気持ちが伝わりやすい表現になります。
　例 ：「私は～です、～だと感じます」　

ただ、話す内容の冒頭を「あなたは～」や「みんなは～」という使い方をしてしまうと、I メッセージではなくなるので注意が必要です。

● Youメッセージ ：「あなたは～」と相手を評価する印象を与え、受け取りづらい表現になります。相手は非難、否定されているように感じます。

● Weメッセージ ：「みんながこう言っている、一般的には～」という使い方をすると、自分の想いや意見が入っていないため、相手には受け入れられにくいことがある。

また、+αの要素として、相手に誠実であるために「抽象的ではなく、具体的な言葉」を使うようにしましょう！

　例：上司から進捗状況を聞かれた時、どちらの方が誠実さを感じますか？
　　A ：「ちゃんとやっています。」
　　B ：「６割程度まで進めています。明日には一度確認していただきたいです」

多くの方が、Bを選ばれるのではないでしょうか？

特に、「ちゃんと」「しっかり」「頑張っている」などの曖昧な表現は使いやすい言葉ですが、誠実さに欠け、アサーティブではなくなってしまいます。
ポイントとしては、「期日や割合などの数字を用いて具体的に述べる」ようにしましょう。

いかがでしたでしょうか？少しでも「アサーティブコミュニケーション」についてのイメージを膨らませ、理解を深めることはできましたでしょうか？

発達障害（ASD、ADHDや学習障害含む）のある方は、
・相手の気持ちを読むことが苦手
・その場に合わせたコミュニケーションを取ることが苦手
・非言語（視線や表情、ジェスチャー）を読むことが苦手
・コミュニケーション全般が苦手
という傾向がありますが、自身の考えや想いを相手に伝える練習をし、長く仕事を続けられるよう日々の訓練の中で取り組んでいます。

◆ 見学・無料相談会　随時受付中です！

～IT・Web専門職を目指せる就労移行支援事業所～
　ディーキャリアITエキスパート京橋オフィス
　〒534-0024
　大阪市都島区東野田4-1-17　日本ロジックス大阪東野田ビル7階
　tel:06-6881-0777
　mailto:it-kyobashi@dd-career.com