ビジネスマナー　会話編👄

ビジネスシーンにおいて、会話は非常に重要な要素です。前回は身だしなみに注目していきましたが、今回はビジネスマナーの『会話』について書いていこうと思います。

ビジネスマナー会話編

1. あいさつの大切さ

初めの一歩はあいさつから

ビジネスの場では、最初の印象が非常に大事です。初対面の相手には、はっきりとした声であいさつをしましょう。例えば、

• 「おはようございます」
• 「こんにちは」
• 「お疲れ様です」

という基本的なあいさつは、日常的に使いますが、これだけで相手に好印象を与えます。硬すぎる表情で挨拶をするよりも柔らかい表情で挨拶をするのがベストですね。

2. 敬語の使い方

適切な敬語で相手を尊重する

敬語はビジネスマナーの基本です。例えば、

• 尊敬語：「おっしゃる」「いらっしゃる」
• 謙譲語：「申す」「伺う」
• 丁寧語：「です」「ます」

を使い分けることが求められます。敬語を使うことで、相手への敬意を示し、スムーズなコミュニケーションを図ることができます。

3. 目を見て話す

アイコンタクトで信頼関係を築く

話をする際には、相手の目を見ることが重要です。目を見て話すことで、誠実さや信頼感を伝えることができます。ただし、長時間じっと見つめるのは避け、適度に目線を外すことも忘れないようにしましょう。

4. 話の聞き方

相手の話をしっかりと聞く

ビジネスでは、話すこと以上に聞くことも重要です。相手の話を遮らず、最後までしっかりと聞くことを心がけましょう。適度な相槌やうなずきも効果的です。

5. 質問の仕方

クリアで具体的な質問を

質問をする際には、クリアで具体的な表現を心がけましょう。例えば、

• 「具体的にどういった点を改善すればよいのでしょうか？」
• 「こちらの案について、ご意見をお聞かせいただけますか？」

というように、明確な質問をすることで、相手から具体的な回答を得ることができます。

6. 感謝の言葉

感謝の気持ちを忘れない

ビジネスの場では、感謝の気持ちを伝えることも重要です。何か助けてもらったり、協力してもらったりした際には、素直に感謝の言葉を伝えましょう。

• 「ありがとうございます」

といった一言で、相手との関係がさらに良好になります。

まとめ

ビジネスマナーは、日々の小さな積み重ねが大切です。上記のポイントを実践することで、ビジネスシーンでのコミュニケーションがスムーズになり、信頼関係を築く手助けになります。ぜひ、今日から実践してみてください！

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