電話対応の練習で自信を育てる

ディーキャリア平井オフィスでは、発達障害や精神障害のある方が安心して働けるようになるための訓練の一つとして「電話応対」の練習をおこなっています。
電話応対は、ビジネスの現場で求められる基本的なスキルのひとつです。しかし、慣れていないと緊張したり、言葉が詰まったりすることも少なくありません。特に発達障害や精神障害のある方にとっては、相手の声だけで状況を判断し、適切に言葉を選ぶ必要があるため、ハードルが高く感じられることもあります。

なぜ電話応対の練習が必要なのか？

質問：「就労移行支援で電話応対の練習はなぜおこなうのですか？」
回答：電話応対は、オフィスワークや接客業など、多くの職種で必要とされるスキルです。実践的な練習を通じて、声のトーンや言葉遣い、聞き取りのコツを身につけることができます。訓練を繰り返すことで、初めは緊張していた利用者さんも徐々に自然な受け答えができるようになり、小さな成功体験が積み重なって自信へとつながります。

ディーキャリア平井オフィスでの練習の流れ
オフィスでは、実際の業務を想定したロールプレイ形式で電話応対の練習をおこないます。

①基本のあいさつや自己紹介の練習
　例：「お電話ありがとうございます。ディーキャリア平井オフィスの〇〇です。」

②相手の話を正確に聞き取る練習
　聞き返しやメモの取り方も合わせて練習します。

③用件をまとめて正しく伝える練習
　社内の別の担当者に情報を引き継ぐ場面も想定します。

このように、段階的にスキルを積み上げることで、利用者さんが無理なく成長できるよう配慮しています。

成長を感じられる瞬間
最初は声が小さかったり、言葉が詰まってしまったりしていた利用者さんも、回数を重ねるごとに変化が見られます。声のトーンが明るくなり、言葉遣いも丁寧になっていきます。こうした変化は、周囲からのフィードバックや、自分自身で感じる達成感によってさらに強化されます。

電話応対練習で得られる効果
自信の向上：成功体験の積み重ねが自己肯定感を高めます。

ビジネスマナーの習得：敬語や適切な表現を身につけられます。

臨機応変な対応力：相手の状況に合わせた柔軟な会話ができるようになります。

まとめ
就労移行支援事業所では、職場で必要なスキルを安全な環境で練習できます。ディーキャリア平井オフィスの電話応対練習は、利用者さんが自信を持って社会に出るための大切なステップのひとつです。「電話が苦手」と感じている方でも、少しずつ慣れていくことで、不安が減り、自信を持って対応できるようになります。