「困った」を解決につなげる！仕事にも役立つ問題解決の4ステップ

＜はじめに＞

こんにちは、ディーキャリア秋田オフィス利用者のＹ.Ｓです。

今回は、「問題解決」についてお話しします。

問題解決は日常生活だけでなく働くうえでも活用する場面が多いスキルの一つです。
ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。

＜問題解決とは＞

問題解決は、次のような流れで進めていきます。

① 現状の問題は何かを理解する

② 問題の原因を特定する

③ 問題に対する手立てを考える

④ 実際に行動する

次に解決までの具体例についてお話しします。
今の季節にありがちな問題を例に、解決までの流れを考えてみましょう。

① 「夜中に目が覚めてしまう」

という問題があったとします。その原因は

② 「室温が高くて寝苦しい」ことにあるかもしれないし、
② 「夜中に蚊が寄って来るから」かもしれません。

今回は「蚊が原因」だと仮定します。

③ 「電子蚊取り線香を使ってみる」
③ 「スプレーを使って撃退する」

など、いくつかの解決方法を考えてみます。

ただ、寝ている最中にスプレーを使うのは難しいですよね。
そこで、最も現実的で実行しやすい方法を選択し、行動します。

④ 「電子蚊取り線香を使ってみる」

これで問題解決のための具体的な行動につなげることができました。

もしも実行してみても解決できなかった場合や、新たな課題が出てきた場合は、②の原因や③の手立てを見直し、再度行動します。

「電子蚊取り線香を差し込むためのコンセントが遠い」（新たな課題）
「延長コードを使ってみる」（新たな手立て）

このように実行した結果を確認し必要に応じて手立てを見直しながら、問題の解決につなげていきます。

＜おわりに＞

インターネットやAIが発達している現代では、スマートフォン一つでさまざまな解決策を調べられるようになりました。

だからこそ私は「問題の原因は何なのか」「どの解決策を選択するか」といった部分にも着目していきたいと感じています。

今回は問題解決についてお話ししました。

ディーキャリア秋田オフィスではこのような働くうえで役立つスキルを身につけるための訓練を実施しています。
この記事を読んで少しでも興味を持っていただけた方はぜひお気軽にお問い合わせください。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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